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“你们就是我的眼”

2019-08-31 07:47:12来源:用户投稿作者:铁路乘客

8月末的一天早晨,由郑州客运段北京车队担当值乘任务的长治北开往新乡的6907次列车在长治北站停靠。一名有视力障碍的旅客在车站工作人员的引导下出现在站台上,列车长张小梅看到后立即迎上前。

原来,这位旅客姓王,自己单独旅行,从长治北到晋城,需要工作人员的帮助。了解情况后,张小梅将他送到了车票指定的17号车厢。由于暑运期间车上旅客较多,王先生只买到了站票,张小梅征得车厢旅客的理解和同意后,将王先生安排在了17号车厢离乘务室最近的座位上,以便得到乘务员的及时帮助。17号车厢乘务员李人民帮王先生放好行李后,开始带他熟悉列车环境:“厕所在车厢的两端,你的座位离厕所较近,茶炉在前方的右侧,自己千万不要去打开水,以免烫伤,需要打开水时就叫我,我的乘务室就在你座位的斜对面。”李人民每隔一段时间,就会询问王先生有什么需求,帮助他打开水,扶他上厕所,并搀扶他去餐车就餐。工作空闲时,李人民就到王先生身旁陪他聊天,缓解他在陌生环境中的忐忑情绪。

列车到达晋城站前,考虑到王先生出站不便,张小梅提前与晋城站值班员取得联系,告知重点旅客情况。到达晋城站时,车站工作人员已提前等候在17号车厢门口准备交接。道别时,王先生感激地说:“谢谢,你们都是好心人,一路上的热情服务,让我感觉畅行无阻,心里很踏实。这次旅途,让我体验到了铁路贴心的服务,你们就是我的眼。”

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