真情服务打造清凉旅途

■本报 秦 涛 本报 陈 端

暑运以来，武汉站深入实施客运提质计划，把真情贯穿到服务旅客出行的全过程，从细节入手打好便民利民组合拳，积极为旅客打造清凉之旅。

推进畅通工程，让出行更加便捷

暑运前，武汉站坚持问题导向，开展“旅客体验评价服务”活动，全面排查问题隐患、广泛征集意见建议，动态优化安检、验证、乘降、中转等服务流线，在东西进站口开辟4个急客快速进站通道，增加8台自助取票机，新增156个地标、60块灯箱等站内引导标识，让旅客出行更便捷。

该站从乘降组织入手，建立日常、高峰、突发时段组织方案，做好信息公告和宣传引导，实时调整进站通道，“一车一案”合理设置检票和停检时间，加强进站口、检票口、电梯口、楼梯口、出站口、站台边的旅客引导和组织。

该站还不断拓展站区交通接驳畅行“最后一公里”，健全完善站区日常协调配合和接驳运输机制，大力推广“高铁+共享汽车”，与地方公交、地铁等部门共同搭建微信群，强化特殊情况应急处置，保证旅客有序疏散。

严控关键环节，让安全更有保障

武汉站把确保暑运安全作为重中之重，完善安全生产指挥中心，提升安全管控能力；补强高清摄像头，消除车站旅客服务区域视频监控盲区；联合消防、公安等单位，开展实景式疏散、火灾救援等消防演练，提升安全防控能力。

该站强力推进安全管控措施落实，实行大客流三级预警，规范地道、站台旅客防护作业办法，明确防护岗位、职责、车次、区域；将保洁、安检人员纳入客运一体化管理，在客流高峰时段增强站台防护力量；在站台、地道、楼梯拐角等处所增派人员加强安全引导，卡控每一个旅客进出站的安全关键环节，筑牢旅客出行安全防线。

升级服务措施，让旅途更加清凉

“铁路的全程服务太好了１8月22日，家住赤壁的李国胜因腿脚不便，预约“五心”服务台帮助其从赤壁北站进站上车。让他没想到的是，在武汉站下车时，志愿者已携带轮椅早早等在列车门口，让他深受感动。

这得益于武汉站以创建“五心”服务台优质品牌为带动，建设服务网络，升级服务设施，统一服务标准，打造“一处受理全站联动，一站受理多站联动”的立体化服务链，全方位为旅客提供信息咨询、导购导乘、助残助行、寻亲寻物、送医送药、缝衣缝包、投诉处理等服务。

该站还大力打造“智慧车站”升级服务，投入2台“头雁宝宝”机器人，方便旅客咨询列车开行、站内指引、旅游服务等信息；优化推广“畅行九州”APP和“车站通”微信平台，提供智能导航、交通接续、行程提醒等服务；完善2台“智慧岛”智能查询机，设置272个智能储物柜，提升旅客出行体验。

该站针对暑期高温天气做细做实防暑降温措施，全面检查、动态维护站内90部电梯、20台饮水机、8台空调机组等设备设施；在候车室设置温度计，每天安排专人巡查，实时监控候车室温度，为旅客营造凉爽舒适的出行环境。