紧盯团体旅客 促进客运上量

（莫育杰 封荣权 吴柯荣）“以往旅行团要坐火车，起码要提前半个月来车站买票，现在有了预约服务方便多了，手机点击申请就行。”近日，初次体验团体购票预约服务的北海市某旅游团导游王女士说。

当下正值暑运，北部湾海港风情游和边境游十分火热。钦州车务段把握契机，从购票、进站、乘车等环节为团体旅客开辟出行绿色通道，以服务质量促进客运上量。

该段利用网络传播快、受众广的优势，开通了团体票购票申请公众号。申请单位只需在预定界面填写相关信息后，便可提交团体票购票申请，大大缩短团体票购票时间。该段主动走访团体票需求较大的单位企业，了解对方出行需求，积极为其提供团体票预订“一条龙”服务。在旅客所需车次无法满足出行需求的情况下，该段提供中转换乘等乘车建议，为团体旅客出行购票提供了极大的便利。

为让团体旅客出行更加便捷，该段在管内客运站进站口、检票口开设了绿色通道，并增派工作人员进行乘车引导。针对暑期团体儿童旅客出行较多的实际，他们组织青年志愿者服务队在地道、站台、天桥、电梯等关键处所加强安全引导，同时与地方交通部门沟通联系，根据团体旅客出行需求增开客运大巴，形成铁路与公路无缝衔接，进一步提升铁路服务质量。