古道扬新帆 丝路添美景

从黄河之都兰州出发，泡一杯清茶、听一曲音乐，在风光旖旎的丝绸之路上驰骋……坐高铁去旅行，已成为许多旅客不可或缺的体验之一。从2017年7月开行至今，宝兰高铁一架金桥连秦陇，从风采独具到品质引领、从文化触点到增值服务，在赢得经济效益“金杯”的同时，更赢得了社会效益的“口碑”。

开通运营两年来，宝兰高铁客流高峰时期日均发送旅客4万人次左右，担当乘务工作的兰州客运段得到社会、媒体近百次表扬，成功实现了社会效益、经济效益双丰收。

近年来，前往天水麦积山石窟、宝鸡太白山等热门旅游景点的游客激增，家庭游、亲子游等多种客流叠加，列车趟趟爆满、座无虚席，客流呈井喷式增长。在兰州客运段值乘的宝兰高铁各次列车上，乘务人员坚持做好微笑式服务、倾听式服务、提醒式服务、无干扰服务，营造温馨舒适的乘车环境，让旅客体验铁路高品质服务。同时，他们还在车上配备了便民服务药箱，提供血压计、体温计、听诊器等应急物品；为商务座旅客提供小食品、饮料；为老弱病残孕等重点旅客配备“爱心凳”，提供全方位服务，努力当好旅客的“贴心管家”。

在铁路部门实施“一日一图”后，中国铁路兰州局集团有限公司最大化释放宝兰高铁运力。针对春节、十一黄金周，五一、端午小长假和双休日等节假日，兰州客运段乘务人员巧打“服务牌”，针对出行人群的不同特点，在列车上推出了“陇情咨询岗”和“旅程规划师”等特色服务。乘务人员结合本趟列车线路特点，为有需要的旅客提供旅游咨询、路线规划、景点推荐、行程安排和列车换乘等服务，为有不同出行需求的旅客打造“私人定制”旅游攻略。

为了让旅客有高品质的旅途感受，该段还将乘务人员的服装服饰作为服务的一大亮点和特色，从选料颜色、款式样式到色彩搭配都精挑细癣反复推敲。“天之蓝”“紫罗兰”“玫瑰红”等颜色的服装服饰既彰显质地的高品位，又凸显浓郁的西部地域文化特色。

此外，该段还强化情感融入服务，要求乘务人员为老弱病残孕等重点旅客送去茶水或热水，缓解旅客旅途劳顿，同时做好重点标记，全程提供重点照顾；在商务座、一等座车厢，为休息旅客免费提供防寒毯。列车广播还采取中英文双语播报站名、到站时刻等，将安全提示、旅客乘车须知等内容融入各类列车节目中，让旅客容易接受、自觉遵守。