一站式服务让货主宾至如归

（赵金花 姚望）6月20日，货主张先生在宽敞明亮的吉林货运中心综合服务大厅里办完发货手续后，兴奋地说：“没想到在这里就能完成请车、缴费、发货，我为一站式服务点赞１

该中心综合服务大厅成立于2017年，设立之初提供的服务包括业务咨询、运价查询、运费结算、集中制票等。近年来，他们不断延伸服务触角，开拓发货业务，让企业货主“只来一次”“只进行一次咨询”“只打一个电话”就能轻轻松松享受一站式服务。

每当有货主前来，统一着装的综合服务大厅工作人员都会笑脸相迎，并详细解答货主关于货物运价、仓储、配送、保价的各类问题，同时帮助货主测算运费，介绍铁路运输新品类、新政策。在货主确定发货后，工作人员则会协助货主联系发运营业室，提前做好接取送达、装卸人员、输送机等环节和设备的准备工作，并协调解决装车前、装车中、装车后可能遇到的各类问题，并对服务满意度进行跟踪评价。

为彻底打通服务货主的“最后一公里”，他们还建立“服务一家亲”微信群，将所有前来咨询、办理业务的货主加到群内，并建立货主信息登记制度，定期进行电话跟踪回访。工作人员每天都要回复货主问题近百条，不仅搭建了企业与铁路间的桥梁，而且承揽来大批货源，仅今年以来就促成10万余吨货物回流。