k1337次工作人员热心为外籍留学生旅客提供服务获点赞

7月1日23:33分太原站，由乌鲁木齐客运段济南二组担当的k1337次列车上，14号车厢迎来了13位巴基斯坦外籍留学生旅客，走在最前面的一名外籍留学生旅客满脸焦急地走到14号车厢，手拿10张硬座车票，用简短的中文向乘务员候玉涵描述说：他们一行13人是来自巴基斯坦，其中有三人在15号车厢，都不太懂中文，希望帮忙找到座位，候玉涵立即向当班的列车长高允汇报了情况，高允快速赶到，核对车票后，引导13名外籍旅客找到自己座位，并叮嘱候玉涵要持续关注，及时提供服务。

       开车后不久，列车长高允和乘务员候玉涵一同来到巴基斯坦旅客座位前，列车长高允热情地用英语与他们打招呼：“Hello,welcome to China。”对方也友好的用中文回应“你们好”。 在简短的聊天中，高允和候玉涵了解到这14名外籍留学生旅客，7人去吐鲁番，另外6人吐鲁番中转喀什，由于买的同一车厢硬座票不在一起挨着，还有三名同行人在相邻车厢，相互照顾非常不便，又因为懂的中文比较有限，无法与其他旅客沟通协调，希望13个人的座位能调到一个车厢座位在一起，这样大家互相能更好的照应，也减少对其他旅客的打扰。

 了解情况后，列车长高允和候玉涵一起到相邻车厢找旅客沟通、说明情况，做好协调工作，得到了旅客们的理解，非常顺利的将13人的座位调在了一起，并为他们介绍了列车上的设备设施，还送来了开水，外籍旅客不停说：“THANKS”。在工作的闲暇之余，高允又给他们当起了临时导游，为他们介绍新疆的旅游景点和风土人情，外籍留学生旅客不时的点头示意，竖起大拇指称赞。

候玉涵主动为外籍旅客送去开水，列车长高允再次叮嘱候玉涵要做好旅客乘车安全宣传，并照顾好旅客的所需和要求。让外籍留学生旅客感受安全、方便、温馨的出行体验，即使身处异国他乡，也能感受到家的温暖，亲人般的关爱。

  外籍旅客再次向高车长表达旅途非常愉快，由于本次列车乘务人员的服务热情周到，得到了外籍留学生旅客朋友们的一致好评，主动要求和工作人员合影留念。