上海虹桥站旅客发送量突破4亿人次

（孙业国 董碧莲）6月26日10时，从上海虹桥站乘坐G10次列车前往北京的旅客沈子怡幸运地成为上海虹桥站建成以来的第4亿名旅客。这一重要时刻离该站2008年7月1日建成开通不到10年。

上海虹桥站作为上海虹桥综合交通枢纽的重要组成部分，连接沪宁、沪昆、京沪三条高铁，是长三角地区目前开行列车最多、旅客发送量最大的高铁站，日常开行高铁列车275.5对，开行范围在覆盖长三角地区三省一市的基础上，向湖北、重庆、四川等11省市上百座城市辐射，日均到达、发送旅客接近40万人次、最高峰超过100万人次。

作为上海重要的陆上门户，该站致力于成为“上海服务”的代表，把“用心服务，崇尚细节”理念融入旅客服务的每一个环节，不断满足旅客对美好出行的需求。他们与国际接轨，对第12售票处实施综合性改造，由封闭式售票窗口升级为开放式服务窗口，为旅客提供铁路、民航、长途汽车票务服务和旅游咨询、商务等服务，还提供陆铁空联运一站式服务；对照国际化大都市最高水平，设计制作车站动静态标识，对全站静态引导标识进行改造，分别设置空中、半空、地面等不同高度的中英文对照指示标牌，实施精准引导。他们主动服务当地会展，为旅游经济发展助力；延伸服务触角，加强系统融入对接，在陆家嘴金融中心、国家会展中心等地增设自助售票机，方便会展客商、与会嘉宾乘坐高铁出行；在全路率先打造5G车站，计划于年内完成5G网络深度覆盖，届时，广大旅客将享受到高速、便捷的5G网络服务；加强环境面貌整治，以站台、立柱、顶棚等项目整治为重点，确保站区范围环境质量全面提升。

与时代同步，在升级硬件设施的同时，上海虹桥站精心打磨服务细节，将2个服务台更新改造为一站式12306服务中心，与线上12306服务互为补充，设有人工、自助、智能3个服务区域，集自助站内导航、正晚点查询、失物招领等服务于一体，用个性化、自助化、智能化、精准化手段，为旅客提供全行程无障碍服务。该站扩大语种服务范围，加强对服务台、售票窗、爱心服务区等重点岗位工作人员的语言培训，要求工作人员熟练掌握基础英语、简单掌握其他语种，确保服务外国旅客过程中语言沟通无障碍。与此同时，针对客流持续高位、早晚集中、站台乘降作业紧凑等特点，该站研发客运作业管理系统和站台端部防侵入系统，提高智能化管理水平；加强客运组织，常态化开展优质文明服务活动，让旅客享受更好的服务体验。