车站“鹰眼”守护旅客

（焦元 唐冠军 康宇）5月30日15时许，一位大娘推着轮椅上的老伴刚走进阜新车务段阜新站候车室，车站客运车间主任郑铁光就迎了上来，两位老人既惊喜又感动。

该站结合列车密集到达时段多、客流较为集中的特点，将CRSC铁路综合视频监控系统与客运组织紧密融合，组织值班干部、客运值班员和有资质的客运员在中控室轮流值班，对进站情况进行监控，实时优化旅客乘降组织，及时对需要帮助的重点旅客提供贴心服务。

据悉，该站CRSC铁路综合视频监控系统设有135个摄像头，由快球摄像头和定焦枪机摄像头组成，分布在车站售票厅、候车室等场所，具有清晰度高、覆盖面广、实时性强等优势。

阜新车务段按照“监控运行一丝不苟，应急处置稳妥精准”的工作思路，要求车站中控室监控人员通过显示屏认真观察售票厅、候车室、站台等场所的情况，发现重点旅客立即确定其位置，并及时派出客运人员上前提供帮扶服务，让旅客出行体验更美好。

该站党支部书记李志国介绍说：“利用视频监控系统组织旅客乘降，杜绝了晚到旅客由于匆忙跑错站台、上错车的现象，旅客因赶不上车而产生的投诉和改签明显减少。”