Z70次列车多元化服务营造人文旅途

最美人间四月天。随着天气逐渐转暖，乘坐火车出门旅游的人越来越多，旅游是件快乐的事儿，然而，列车上的旅行时光是漫长且枯燥的。为了丰富旅客的旅行生活，增长知识，增进与旅客的沟通交流，提高主动服务意识，“天山雪莲号”Z70次列车乘务员自学掌握列车途经地的自然风光、名胜古迹、历史文化等知识，在工作之余主动为旅客讲解、介绍，体现了以人为本的多元化服务。

  Z70次列车途经新疆、甘肃、宁夏、陕西、山西、河北、北京等地，里程3144千米。在列车运行中，乘务员不仅要做好车内环境卫生清扫，维护列车良好秩序，保证旅客乘降安全以外，还要具备良好的沟通交流能力，真诚为旅客提供服务，使列车服务在细节中延伸和完善，更加多元化、细节化、人文化。图为Z70次列车途径吕梁山区，乌鲁木齐客运段北京二组乘务员为旅客讲解革命根据地的历史。