服务升级迎接五一大客流

编者按 五一小长假即将到来，铁路部门届时将迎来大客流，特别是北上广等地区的客运大站，面临着火爆客流的考验。对此，相关车站科学部署、周密组织、优化服务，竭尽全力让旅客出行体验更美好。他们科学研判客流数据，有针对性地制订运输组织方案，通过多种形式升级服务举措，满足旅客出行需求，实现有序出行、安全乘降。

广州南站

五一小长假铁路运输期间，预计发送旅客一百六十一万人次

推进“畅通工程”确保乘降有序

（朱进军）近日，从广州南站获悉，4月30日至5月4日五一小长假铁路运输期间，广州南站预计发送旅客161万人次，同比增长43.4%，客流高峰日为5月1日，发送旅客数量将达39.2万人次，同比增长27.7%。

为了让旅客出行体验更美好，广州南站持续推进“厕所革命”，营造整洁、温馨的候乘环境；完善站车安全、引导、服务标识，做到规范整齐、明亮醒目、线路清晰；深入推进车站“畅通工程”，加强安检外围区域的引导，有序组织旅客排队；推广自助实名制核验闸机，提高验证验票效率，尽可能减少旅客等待时间。该站在提供基本服务的同时，切实做好老幼病残孕重点旅客的帮扶工作。

五一小长假铁路运输期间，该站及管内40个车站预计发送旅客262万人次，同比增长47.6%；预计5月1日将迎来客流高峰，发送旅客61.2万人次，同比增长24.1%。为确保旅客出行便捷、顺畅，中国铁路广州局集团有限公司采取加开列车、重联动车组等方式，大力提升运能，迎接五一出行的旅客。他们加大管内高铁运力投放，管内所有高铁线路全部启用高峰运行图；扩大客流饱满方向开行规模和动车组重联比例，增加热门方向运能，安排京广高铁、杭深高铁、深湛铁路动车组列车重联运行；对管内普速铁路采取满轴运行、加开客车等措施，提高旅客输送能力。五一小长假铁路运输期间，他们共安排加开客车38对，其中直通客车1对、管内客车37对，保证满足粤湘琼三省旅客出行需求。

北京南站

4月30日至5月4日预计发送旅客89.09万人次、高峰日20.7万人次

“急客通道”方便旅客候乘

（高李鹏 高玉洁 冯博）今年五一小长假铁路运输从4月30日至5月4日，北京南站预计发送旅客89.09万人次，同比增长5.96%，高峰日5月1日预计发送旅客20.7万人次。

为方便假日期间到站旅客快速进站乘车，北京南站在东、西安检通道和南、北地下一层安检区域开设“急客通道”，专门为距开车时间15分钟以内的旅客提供“急客服务”。4月30日至5月4日，北京南站还将调整地下换乘层快速进站厅开放时间，开启时间由原来的早8时提前到早7时，关闭时间根据客流变化适时延后，以应对客流高峰，最大限度减少旅客排队等候时间，缓解候车厅客流压力。据该站负责人介绍，快速进站厅主要针对半小时内发车的列车，可覆盖全部北京南站始发的高铁列车。

同时，为方便旅客换乘出租车，北京南站在北广场设立临时出租车调度站，出租车可临时在此停靠，方便旅客上下车。为方便乘大巴车的旅客进站，北京南站南广场划定为大巴车落客区，京B牌照大巴车可以停靠。

假日客流高峰期间，北京南站将成立服务突击队，在咨询台、自动售（取）票专区等重点岗位提供答疑、帮扶等服务，确保旅客出行安全有序。

上海虹桥站

五一假期4天预计发送旅客123.3万人次、日均30.82万人次

做实服务细节改善出行体验

（孙业国 董碧莲）4月24日上午，乘坐G7103次列车抵达上海虹桥站的刘先生走进出站口一旁的公厕时发现，墙上多了一个黄色塑料盒，盒子下方印有二维码，用手机一扫就会自动转出卫生纸，可供免费使用。

五一小长假前夕，在出站口卫生间设置“云纸”自动厕纸机，是上海虹桥站为服务旅客温馨出行而推出的新举措。据上海站上海虹桥客运车间党总支副书记罗晨曲介绍，如果试用效果好，五一小长假期间将在候车室厕所推广运用。

今年五一假期有4天，中长途旅客出行意愿强烈，上海虹桥站将迎来大客流考验。罗晨曲告诉，根据车票预售情况来看，旅客出行方向聚焦杭黄高铁沿线和北京、武汉、西安等方向，五一假期4天预计发送旅客123.3万人次，日均30.82万人次。

面对即将到来的大客流，上海虹桥站做精做实服务细节，进一步改善旅客出行体验。他们更新候车室服务台智能服务终端，增加检票口自助查询、站内云导航等内容。旅客只需在服务台触摸屏上点击相应模块，就能快速查询到列车正晚点时间、检票口、车厢号等信息；进一步发挥“心尚雷锋服务站”品牌优势，推出重点旅客往返预约等服务，助力旅客享受美好旅程。

西安北站

五一小长假铁路运输期间预计发送旅客72万人次，高峰日达17.5万人次

线上线下联动便捷假日旅程

（唐茹 成黎）五一假期即将到来，西安北站提前开展客流调查，预测分析客流集中方向运能。据预测，该站假期以探亲流和旅游流为主，五一小长假铁路运输期间预计发送旅客72万人次，与去年同期相比增长10.3%，高峰日将突破17.5万人次。

根据客流特点，西安北站计划增开至宝鸡、大荔、汉中、延安、北京、兰州、峨眉、成都等方向动车组列车56列。为确保旅客出行顺利，西安北站人工售票窗口采用“日常+高峰”的模式，实现“售、改、退”全覆盖，做到一次排队、全部搞定。

西安北站周密部署，提前对全站服务设备设施进行检修，五一假期客流高峰，该站将启动112台自动售（取）票机，8个进站口同时开放，40台自助实名制验证闸机、17台安检仪全部开启，确保旅客进站顺畅。

为满足不同旅客的候乘需求，西安北站设立商务候车区、军人候车室、重点旅客候车区。其中，重点旅客候车区内设有沙发休息区、母婴哺乳室、儿童游乐区、书香候车室，提供精准人性化服务。

此外，西安北站通过线上线下联动的方式提升服务质量，在官方微信平台上完善服务内容，设有失物认领、重点旅客预约等模块，为旅客出行提供便捷服务。