南阳车务段：备战清明小长假争当“四大员”

 “梨花风起正清明，游子寻春半出城。日暮笙歌收拾去，万株杨柳属流莺。”南阳车务段借助清明小长假的有利时机，引导干部职工争当“四大员”（宣传员、组织员、服务员、安全员），以一流的窗口形象和服务水平让四海宾朋切实感受到铁路部门的深情厚谊。

争当宣传员。该段加强与管内市县电视台、广播电台、门户网站等主流媒体合作，滚动播报洛阳、开封、西安等周边热门旅游地区的出行攻略、乘车指南及票额票价，扩大宣传效应；充分利用段官方微博、微信等平台，动态更新管内各趟车次剩余票额、到发时刻等信息，并安排专人负责微博、微信旅客在线问询解答。他们深化与汽车、公交等短途运输方式合作，结合管内鲁山、西峡、桐柏等旅游热点地区，健全清明假期铁路旅游产品，主动深入商业区、院校等人流密集场所，发放旅游宣传单、乘车出行手册等，详细推介旅游出行方案以及铁路乘车优势，最大限度吸引旅客选择铁路出行。

争当组织员。针对清明假期学生、旅游等中短途客流较多，售票波动大的情况，该段动态盯控票额预售、余票状态等信息，实行弹性售票制，及时增开重点热门车次、“互联网取票”、“短途列车”等售票专口，有针对性的提升售票效率；在各客运站售票厅、站前广场等处所安排值班干部、党员服务队、售票导购员做好常旅客会员办理、购票咨询、出行规划等协助服务，引导旅客使用自助售取票，进一步缓解人工窗口压力，减少旅客排队等待时间。同时积极推荐旅客购买联程票、往返票、异地票、高铁票，全力提升客票收益。

争当服务员。该段结合世界月季洲际大会即将在南阳召开的实际，以月季文化为主题，更新站区宣传画、宣传语，摆放月季花等花卉，邀请月季大会志愿者到站区开展宣传活动，突出南阳地域文化，美化站区环境。同时加强与地方政府部门合作，抓好对站前广场、进出通道环境治理，杜绝乱停乱放乱收费现象，净化旅客出行环境。他们提前对候车室、售票厅座椅、空调、扶手、开水茶炉等硬件设备进行检查维护，抓好对自动售取票机状态掌握，及时解决更换票卷、车票卡槽等问题。督导各站抓好“星级”厕所管理及候车室的卫生保持，开辟重点旅客专用绿色通道、母婴候车区、哺乳室等，为“老弱病残孕”等重点旅客提供“一站式”出行服务，持续优化乘候车体验。

争当安全员。针对管内清明期间2趟始发临客开行的实际，该段提前对股道运用、乘降组织等风险项点进行研判分析，及时公示、揭挂到客运、运转等关键岗位，重点对大客流、恶劣天气、设备故障等各类应急预案进行细化完善，筑牢制度保障；组织包保干部、专业检查组做好对清明小长假期间运输包保盯控、跟班巡查，加密对关键时段、车次、环节的检查频次，提升安全管控能力；以安检查危、防护引导、清站查车、防列车尾部扒乘、防随车奔跑等为重点，合理安排站台人员分工，切实定人、定岗、定责，抓好客流高峰期、旅客密集场所的安全卡控措施落实，确保小长假期间运输组织有序。