东北小伙儿

于浩——杭州十组乘务员，是一个地地道道的东北小伙儿，从小就有着东北人的朴实，勤劳的特征。一毕业就选择到离家几千多公里的地方上班，问起时他总说：“小时候总是在电视和报纸上看到过一些列车员的风采，那时候特别羡慕他们穿俊在站台、车厢里的神圣的身影、崇拜他们挽起袖子帮助别人的姿态。更让我忘不了他们能赢得更多人的欢声笑语。

正值春运，铁路高峰期，对于新疆铁路来说，过完年的老乡都来异乡工作打拼，这也意味着，我们要服务的旅客更多，工作难度更大，但是于浩，从没怨言，他平时在工作中严于律己，帮助他人那是经常的事，他还在班组中担任，“备品大员”这一职务，平时我们乘务员都是，于浩：垃圾袋没了，芳香球没了，厕所刷坏了……他听着总会用东北腔调回我们，从来都不发脾气。

有一次一位老爷爷独自一人旅行，于浩了解实情后，才知道老人是从西安上车去往阿克苏女儿家过年，老伴也离世了，老人心里难受，于浩就在当班期间对老人重点服务，为老人倒水，送老人上卫生间，到饭点于浩就问老爷爷吃饭了没，一路服务到老爷爷的到站。这样的事在于浩身上还有好多。

他说一名合格的列车员，除了做到有责任心、有爱心，最重要的还要有耐心，为了向广大旅客提供优质服务，努力打造旅客服务新形象，梁恒军始终坚持以人为本、旅客至上”的服务理念，为广大旅客排忧解难。