南通二组温情“扮靓”回家路

一年一度的春运犹如人类的大迁移，铁路做为这场运动的主力军，通过每年春运中不断的自我完善、推陈出新，从铁路互联网的售票、车票挂失补政策的落实，乃至于现在的刷脸乘车，各项硬件设施的完善给广大旅客的出行带来了更大的便捷。而给于相配套的铁路客运服务工作也就提出了更新更高的要求，西安铁路集团公司西安客运段南通车队苐二包乘组，立足岗位实际，从点滴做起，以自己的实际行动，温情“扮靓”旅客的回家之路。

   1月30日，K60次列车在西安站刚开车，13号车厢旅客郭女士找到车长杨波寻求帮助，经询问得知，郭女士的儿子在西安遭遇车祸腰部受伤，现带其儿子返回南通，却只买了张上铺。了解清楚后，车长杨波动员车厢为其调换了下铺，并交待岗位列车员将其列为重点旅客进行观照，考虑到郭女士儿子下车行走不便，列车终到南通站前，列车长杨波向南通站进行联系，列车终到南通后，组织列车工作人员将郭女士儿子搀扶至车站提供的轮椅上。

 2月1日，k61次列车扬州开车后，当班车长赵小燕接铁路12306客服电话称:在扬州下车的徐先生将一黑色双肩包遗忘在2号车厢97号座位下。接报后，赵小燕立即赶赴2号车厢进行查找，经清点，包内装有现金贰仟元、银行卡四张以及一些重要的工程合同。后与徐先生取的联系，k62次列车返回扬州时将双肩返还给了徐先生，徐先生胜似感激，当时拿出五百元现金表示感谢，被车长赵小燕婉言回绝了。

  以上这些，只是南通二组在春运一开始到现在的点滴事例，1月25日河南洛阳王先生15岁的儿子离家出走后在k60次列车上工作人员帮助找回，1月21日春运苐一天，李先生怀孕9个月的妻子在乘车过程中出现早产迹象，列车长杨波及时与郑州站取得联系，120将李先生妻子在郑州站接走，后母子平安。春运期间客流持续增涨，班组接到的各类求助也明显增加。列车有终点，服务无止境，南通二组做为铁路客运服务最小且最基屋的一级组织，以点带面，从他们的身上，折射出了新一代铁路人无私奉献的大爱精神，也让旅客对铁路服务工作有了更新更全的认知，让每名旅客的出行环境充满满满的温情和正能量，在接下的春运工作中，他们会面临更加繁重的工作和压力，但大家都决心以更加饱满的热情投入到下一步的春运工作中去，让每名旅客在平安、温馨、快捷的出行中，真正体验到铁路的更美好。