乘务车间召开春运动员会

为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，让广大旅客有更多安全感、获得感和幸福感，乘务车间干部在春运到来之前，利用4天时间到库内召开春运动员会，讲形势、提要求，组织大涧四个车组学习春运文件，解读2019年春运便民利民措施，结合北京车务段6437/8次列车值乘实际，把控安全关键，强化服务标准，确保各项工作组织有序。

一是保证车门安全，规范使用车门待检卡、落实车门自检互控制度以及列车到站前双边通告制度；加强三乘检查、危险品抽查以及6438次列车二次抽查工作；做好列车超员防范，加强和各站沟通，保证旅客乘车秩序，做好旅客乘降组织；加强两炉管理，严格落实锅炉、茶炉作业标准；确保春运列车设备以及座椅套、各种标识更新补充到位；加强实名制验证验票，确保票证人一致。

二是加强职工两纪，落实岗位作业标准，使用文明用语，注意语言技巧，提升服务质量，耐心解答旅客提问，做好重点旅客服务，杜绝责任投诉。

三是开展厕所卫生大扫除，动态保持厕所干净、整洁、无异味。同时，重点对车厢壁板、门后死角、暖气罩钢板、暖气下方的卫生进行认真清理，为旅客提供良好的乘车环境。

四是做好遇有恶劣天气、列车晚点、设备故障时的突发应急准备工作，确保遇有突发状况时，做好应急处置。