服务并不总是一时的热情

水平新时代，铁路榜样，见广久客运段广九车队的事迹报道。

“广久直通车不仅代表铁路形象，而且见证着中国改革开放的历程，做好列车服务责任重于泰山”。广九车队党支部书记裴冬所说。

40年，连接粤港，见证沧桑变幻。

40年，不忘初心，服务承若不变。

从1979年起，广州至香港的广九直通车开行至今，广九客运段广九车队的乘务员们就一代一代热心服务，乐于助人，勇于担当的好作风，好品质沿续至今，真的不容易，真的克服了不少困难，真的践行了″全心全意为人民服务″这样的理念。

服务不是一时的热情，而是40年来从不间断，热心为旅客提供优质服务，让旅客真心感受到广九车队的服务是真诚的，是一贯的，是从他们心底里发出来的。不是一时的冲动，不是为响应领导号召，做个样子，不是为赶潮流。我们铁路上有这样的车队，有这样的乘务员，值得我们骄傲和讴歌。你们不仅是我们铁路人的榜样，也是我们所有人的榜样。榜样的力量是无穷的。

不过，在社会中，存在这样一种现象，在很多人的认识印象里，这样热心服务，一心为别人，不计得失。似乎总有一点另类，讲不清，道不明。不是我们时有所闻，一位老大爷或老大娘突然跌倒在地，路人见了，不理不问，生怕把事摊到自己头上，这样的好事做不得。这样的社会风气，人情世故，是不是让人寒心，让人叹息呢？但我们广九车队一位名叫冷丹“80后”的乘务员作了很好的回荅。在一次z819次列车开出广州东站后，她巡视车厢时发现，8号车厢有一位80岁左右的老太太露出身体不适的表情，冷丹立即上前了解情况，对待老人十分热情，送热茶和披肩，忙前忙后，积极联系医护人员，让老人得到及时诊治，她不是亲人胜似亲人。在现实面前作了两种抉择，有的人远离而去，有的人却积极应对。

″如果有奇迹，我还要回战斗过的地方”。“只要自己身体允许，就想多干点″。山西援疆民警王永荿患肺癌仍坚持工作，警服挂在病床上，他入选CCTV2018法治人物，他时刻把为人民服务当作自己的奋斗目标。而我们广九车队在开放之初，就总结了为旅客优质服务具体措施，如下:“问一声您好，拿拿行李，扶一把旅客，做一件好事，送一个微笑，说一声再见，提供一项特色服务，旅客不满道一声歉”。这样的总结虽然平凡，正是这样的平凡见证了一心为旅客服务的伟大精神，是和王永荿的精神相连，相通的，都是我们新时代的榜样，散发永久的光芒。

随着时代向前，我们与时俱进。广九车队对自己的服务标准提出新的要求，打造″形象美，气质美，仪态美，服务好，设备好，体验好″。三美三好的服务准。迎节我国新一轮改革开放的到来，刚刚结束的首届中国进口世博会，吹响了号角，将让中国经济蓬勃发展，人民生活水平显著提高。而广九人的初心，传承，服务将永远不变。

有这样一首小诗:我过得好，我也希望你过得好，我过得不好，我也希望你过得好，即使我过得不好，我希望你过得好，只要我可以，我会尽力帮你过得好，我无条件希望你过得好。这才是真正的服务精神，一切为了旅客的方便，一切为了旅客的安心舒适，一切为了旅客过得好。这是我们广九车队的崇旨，也是我们人民铁路为人民的崇旨。