牧民的贴心人

特日格勒是呼和浩特客运段乌兰浩特车队的一名“90后”列车员，同时也是一名兼职蒙语翻译。她值乘的K2014次列车途经车站大部分位于少数民族地区，经常有不会汉语的蒙古族旅客坐车。从小在草原长大的特日格勒便成了列车工作人员与蒙古族旅客沟通的“桥梁”。

10月27日17时50分，K2014次列车从呼和浩特发车后，特日格勒巡视车厢时发现一名蒙古族老大爷蹲在地上表情痛苦，连忙上前用蒙语了解情况。原来，不久前老大爷腿部刚做过手术，这次孤身一人乘车却只买到了无座票，站的时间太长有点受不了。特日格勒立即联系列车长为老人补了一个卧铺，又从餐车找来一次性水杯为老人倒上热水，一路上悉心照顾。热情周到的服务让老大爷很是感动。临下车时，他将一封用蒙语写的感谢信交到了列车长手中，信中写道：“铁路是我们牧区的致富路，铁路人更是我们牧民的贴心人。”

虽然工作时间不长，但特日格勒干起工作来非常认真，经常被旅客表扬。此前，有一位去乌兰浩特访友的蒙古国旅客乘坐该趟列车，因找不到座位、语言不通而十分焦急。特日格勒主动上前询问，利用在学校学习过的蒙古国语言与旅客沟通，帮其找到了车厢和座位。工作之余，特日格勒还成为了车队其他乘务员的蒙语老师，为车队更好地服务少数民族旅客提供了支持。任卫云 刘宝林

编后 从小在草原上长大的“90后”女孩儿特日格勒待旅客如亲人，真诚服务好身边的每一位旅客。她工作中细心周到，主动发挥其蒙语特长，当起了兼职翻译，以特色细致的服务把通往牧区的旅客列车变成了一趟民族团结的列车，深受牧民欢迎。