“快闪”精彩亮相张家界站

（朱进军 谢平定）“快闪１10月7日13时33分，在张家界站一楼候车室，旅客王先生忍不住发出一声惊呼，随即拿出手机，将眼前一群身穿铁路制服女孩的动感舞蹈录了下来。和王先生一样，候车室里很多旅客也录下了这段只有5分钟、却让人惊艳的“快闪”舞蹈。

国庆假期，张家界站高峰日发送旅客1.3万人次。该站新上任的站长李芳带领车站管理团队进行服务创新，在确保基本服务到位的前提下，为旅客提供“精神大餐”，组织“快闪”舞蹈就是其中一项内容。“我们让热爱舞蹈的党员和团员提前排练，国庆假期的最后一天在候车室里推出‘快闪’，就是要让旅客的铁路之旅体验更美好。”当日，该站团支部书记田胜熊介绍。

“除了‘快闪’，车站还非常注重客运人员的工作态度。”已经从事客运工作29年的客运员彭忠玉对提升客运服务质量有着深刻体会：“‘快闪’舞蹈是我们服务旅客推出的‘高端产品’，但是想要让旅客持久拥有愉悦的感受，还要靠客运人员的服务态度和服务质量。”

如今，该站客运班组点名结束后都要全班齐声朗读“您好”“对不起”“旅客满意，我们才满意”等服务用语，服务意识已经深深融入了大家的日常工作中。