每名党员都是一盏明灯

入秋以来，哈尔滨客运段哈大高铁车队以“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，督促党员在工作生活中亮身份，在党员中开展了“党员展风采”“阳光故事”等主题活动。支部一面旗，党员一盏灯，越是困难、关键的时候，党员越要冲在前面，通过亮标准、亮身份、亮承诺，充分发挥党员先锋模范作用。

标准是服务的底线

哈大高铁动车队充分调动党员积极性，在党员中选树标准岗，定期进行岗区评比，为党员主动发挥先锋模范作用提供了广阔舞台。党员标准岗的创建对普通党员起到了有效的激励监督作用，促使其自觉落实标准化作业，杜绝主观上的不安全行为，并主动带头执行自控、互控、他控，从而很好地发挥了党员的先锋模范作用。

围绕客运服务工作，他们针对不同岗位制定了合格党员的标准。党员先锋岗成员根据各自的特长，录制微视频供全体职工学习和提高标准，让大家学有方向。

他们利用宣传栏、学习会及党内“三会一课”等载体和形式，广泛宣传会议精神和各类先进事迹经验，层层开展“比学先进找差距”教育活动，强化党员树立“学先进、赶先进、当先进”的争先意识。他们及时了解和掌握党员职工的思想和工作状态，有针对性地做好谈心和走访慰问工作，引导党员职工保持永不懈耽奋勇争先的精神状态和工作干劲。今年7月至8月，党员“两违”下降了27%，好人好事达到300余件，收到锦旗6面。

身份是服务的动力

“佩戴党徽，亮明身份，时刻提醒自己是一名共产党员，它亮出的不仅仅是党员的风采，更是党员沉甸甸的责任。”党员班组长王雨说。

在佩戴党徽上岗这件“小事”上，哈大高铁车队通过佩戴党徽、发放服务名片、设置党员先锋岗，引导党员立足岗位建功立业，转变作风、提高效能, 引导党员按照“四讲四有”标准发挥作用，推动学习教育的成效落实到“末梢神经”，把服务工作做实、做深、做细，不断提高服务质量水平。他们设立服务亮晒榜，将党员干部的工作成绩通过微信工作群、车队“阳光高铁之家”微信公众号等平台定期亮晒，发现问题及时提出整改意见。

党员身份亮出来、先锋形象树起来、责任意识强起来，让每一位党员牢记使命感和责任感，使党员的义务和责任植入到每位党员心中，让党徽像无形的镜子和警钟，时刻规范党员的一言一行。

承诺是服务的指南

哈大高铁车队党总支以线别、党支部为单位，常态化开展“暖阳先进个人”“暖阳党员先锋岗”“暖阳车次”“暖阳支部”的评比竞赛。全体党员录制“做合格党员，我承诺”视频短片，在派班大屏幕进行公示，促使党员干部、党内“先优”典型、党内优质品牌率先立标和亮标。

为发挥党内优质品牌“向阳花”引导作用，党支部还自发制作了《“向阳花”班组承诺卡》，粘贴在车厢的显著位置，向旅客亮明“车内整洁空气清新、设备完善方便使用、诉求解答清晰到位、重点旅客重点帮扶”的服务承诺和工作标准，把“有困难找‘向阳花’”作为班组对广大旅客的承诺，自觉接受公众监督。

运行途中，他们对重点旅客重点关注，及时调节车厢温度。由于客流较大，卫生间的使用频率也随之增加，为了保证卫生间无积便、无异味，他们每隔15分钟就巡视一次，及时补充坐便垫，对车厢卫生也是时时监控、处处留心、随脏随清，用自己的实际行动保障旅客回家路上的“新体验、馨服务、心感觉”。