服务追求是让旅客更满意

近期，持续的高温和强降雨天气给运输工作带来严峻考验。包头车务段深入开展“让旅客更满意就是我们的服务追求”活动，战高温、斗酷暑，保安全、保畅通，送服务、送爱心，进一步强化客运营销宣传，优化客运服务流程，提升客运服务品质，让旅客出行体验更美好。

该段组织青年志愿者成立营销宣传小分队，走访客流集散地进行点对点营销宣传，培育和吸引更多潜在客流。暑运期间，他们共计营销车票近32万元。

该段开设便民服务区和儿童游乐区，提供针线包、打包绳等日常用品；大力开展“厕所革命”，严格落实“所长”制，为客运站厕所增加儿童脚踏台、干手器，配备洗手液、消毒水等；开展礼仪服务培训，组织专业技术人员对设备设施进行平推检查。

该段通过增加广播次数、增开学生专口等措施优化服务流程，并在候车室、站前广尝出站口等人员密集区免费发放列车时刻表，方便旅客出行。

该段安排专人熬制绿豆汤，向旅客免费提供；设计制作旅客满意度调查问卷，形成大数据库，在提升客运服务品质方面做到有抓手、有方向、有目标。