“七则”服务跟火车“赛跑”

“90后”小伙王军来自江西吉安，在南昌客运段担任列车长已经有3年时间。他一直坚持服务跟火车“赛跑”。

王军认真做好乘务工作，不停地在各个车厢间穿梭。一天下来，他走个几万步都是家常便饭。仔细巡视每节车厢是开车前王军的“必选动作”，他要确保车厢干净整洁、无安全隐患，并督促各工种迅速完成车厢里的各项作业。所有准备工作需在15分钟内快速完成，然后王军到车厢外去迎接旅客上车。开车后，王军要了解车内的设备设施情况、旅客的情况，及时解答旅客问询。

王军在实践中总结出了“七则服务法”：尊重旅客体贴服务、对待旅客用心服务、行为举止礼仪服务、照顾重点细致服务、热情友好微笑服务、巡视车厢动态服务、宽宏大度耐心服务。万 英