精心设计方案提供温馨旅程

（王亚琼 秦涛 钟明）8月12日9时17分，200名武汉市中小学师生在武汉站“五心服务台”工作人员的引导下，通过专用通道顺利登上前往西安的列车，开启暑期“跟着课本游中国”夏令营活动。暑运以来，中国铁路武汉局集团有限公司推出专用进站通道、专用安检通道、专区候车、专人引导、优先进站“四专一优”服务，提升夏令营中小学师生的出行体验。

近几年，随着武汉地区高铁辐射网络的日益扩大，“跟着课本游中国”夏令营主办方将安全、方便、快捷、舒适的高铁作为学生出行的首选交通工具。武汉局集团公司大力实施客运提质计划，派工作人员主动走访武汉市教育部门和相关旅行社，了解“跟着课本游中国”夏令营学生的乘车需求，为他们制订出行方案，主动上门办理团体购票业务。

6月28日夏令营活动开始后，武汉局集团公司与夏令营主办方主动联系，核实各批次出行情况，召开专题工作会议，制定夏令营对接服务表；抽调有服务经验、耐心细致的人员组成“五心服务组”，为学生们服务；积极向学生们宣传安全乘车知识，加强乘降过程中的引导、防护和盯控，做到有序乘车；在列车上准备儿童图书、爱心毯等物品，开展文艺表演、进行互动游戏，用温馨服务活跃旅途氛围。

截至8月12日，“跟着课本游中国”夏令营的服务工作圆满完成，武汉局集团公司共发送1.2万名中小学生旅客。铁路温馨细致的服务受到了一致好评。