乐享假期 铁路相伴

编者按 7月过半，学生客流成为暑期出行主力。铁路客运部门采取多种措施服务学生旅客，将服务从站车延伸到购票、取票、联程等环节，为他们提供全流程、细致高效的服务，让学子拥有便捷舒适的旅途体验。

南宁局集团公司

“小候鸟”单飞不孤单

南昌客运段为独自乘车的小旅客安排乘务员全程重点服务，确保他们旅途安全。图为7月9日，G487次列车长谢安萍在郑州东站跟一位小旅客和接他的父亲挥手道别。这位9岁的小旅客独自从北京西站乘车，一路上受到精心照料。鲍赣生 摄

沈阳局集团公司

大件行李顺手寄

优化供给助学生清凉度夏

■宋斯丽

（韩庆潇 范波）7月10日，随着东北地区各大院校陆续放暑假，中国铁路沈阳局集团有限公司在开行331对图定列车基础上，加开66.5对暑运客车，保障学生们的回家路更便捷、舒适、愉快。

针对沈阳、大连等城市高校集中的实际情况，该局集团公司采取流动售票进校园、安设自助售（取）票机等方式，为大学生提供便利。东北电力大学、北华大学等高校距离车站较远，吉林站将移动售票车开进校园，方便大学生就近购取车票。

为给大学生提供更贴心、便捷的服务，该局集团公司升级服务举措，完善服务设施。沈阳北站为方便中转换乘学生旅客换取车票，在候车室增设了自助售（取）票机，并在南、北售票厅增设了3个学生专口，发售学生车票。大连站强化手机充电、热水供应等服务，并办理“顺手寄”服务，大学生可以在服务台直接将大件行李快递回家。

长春站“轮椅姐”朱立红爱心服务室提前与长春市特殊教育学院取得联系，为残疾大学生提供一条龙服务，在残疾大学生购票、进站、上车、中转环节做好有序衔接。温馨、便捷的服务受到了大学生一致称赞。

进入7月，全国铁路进入“暑运时间”，客流高峰如期而至。

全国各地学校在这段时间集中放假，不断增长的学生客流与旅游客流、探亲客流三流叠加，带动暑运客流迅速走高。

学生旅客是暑运客流组成中的重要部分，铁路部门始终高度重视做好学生群体出行服务工作。针对学生旅客中的不同群体，铁路部门细化服务措施，差异化做好各项服务工作。

从铁路7月1日施行的新的运行图来看，针对暑运学生客流的增加，铁路部门对外提升运能供给，增开旅客列车、加挂车辆，还把售票窗口前移，开设校园售票窗口为广大学子带来福音；对内提升服务供给，以“让旅客体验更美好”为目的，开展“厕所革命”优化车站候车环境，在候车区安排青年志愿者，随时为放假、返校的学子提供帮助。铁路部门充分利用“互联网+”，推出了扫描二维码送餐服务，满足学生旅客对餐饮多样化的需求。

优化供给、量身定做，铁路部门践行“人民铁路为人民”的宗旨，在做好暑期学生旅客服务上下足了功夫。这不仅体现了铁路部门的关爱精神，更彰显了铁路部门的社会公益属性。

铁路人用心服务战暑运，为旅客带来丝丝清凉。中国铁路从广大旅客的利益出发，不断地释放正能量，用责任和爱心温暖着旅客。

（莫育杰 杨羡树 陈俏萍）7月13日10时许，南宁东站迎来21位特殊旅客，他们是南宁市马山县乔利乡东良村的留守儿童。趁着暑假，他们将乘坐动车前往广东、深圳与在那里打工的父母团聚。

广西是我国重要的劳务输出地区，随着大量务工人员外出打工，当地也出现了大量留守儿童。暑假期间，在相关部门的帮助下，一些留守儿童踏上了与家人相聚的团圆之旅。中国铁路南宁局集团有限公司组织青年志愿者开展“小候鸟千里探亲单飞路 铁路青年志愿者爱随行”活动，让孩子们的旅途更丰富多彩。

为让孩子们出行更温暖便捷，南宁局集团公司在车站开辟了进站绿色通道，设置专门的候车区，并安排志愿者及时了解他们的服务需求，第一时间解决他们在乘车过程中遇到的难题。

11时38分，G2913次列车从南宁东站开出，驶向深圳北站。“哇，这车开得真快１看着车窗外不断变换的景色，孩子们发出一阵惊叹。不一会儿，几名身着民族服饰的志愿者伴随着山歌翩翩起舞，为孩子们献上精彩的表演。志愿者们还在车上举行行古诗词、算数、乘坐火车小知识等竞赛，为孩子们赠送文具用品和铁路小玩偶等礼物。

同时，南宁局集团公司还为孩子们讲解乘车注意事项，让他们出行更方便。“我真开心，不仅可以见到爸爸妈妈，还认识了很多热心肠的哥哥姐姐。”马山县乔利中学初中一年级学生陈美玲说。