雪域天路盛开格桑花

2014年11月1日，拉萨车务段正式成立，承担起了管理包括拉萨西站在内的43个车站的客货运输任务，管辖里程共计775.11公里，是西藏自治区最大的铁路客货运输窗口单位，被评为全国文明单位。

该段客运服务工作始终做到尊重少数民族习俗，客运人员能使用藏、汉、英3种语言与旅客沟通。车站以创建一流的客运管理、培养一流的职工素质、营造一流的车站环境、打造一流的服务理念、形成一流的服务质量为发展目标，选取扎根雪域高原、忍耐缺氧严寒、喜爱雪域阳光的格桑花为品牌形象，汲取设计源泉，不断完善品牌服务内容，丰富品牌文化内涵。他们通过为旅客提供热心、细心、耐心、诚心、责任心的“五心”服务，基本实现“待客零距离、感情零障碍、服务零缺陷、路风零投诉、安检零疏漏、售票零差错”的“六零”品牌目标。

实事多，则人心齐；人心齐，则事业兴。该段以文明建设为统领，建立了职工思想动态分析、思想跟进工作、民主管理、合理保障4项机制，做到“春有慰问、夏有清凉、秋有助学、冬有温暖”，并及时解决好职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

此外，该段还委派优秀职工次仁斯曲、格桑扎西到那曲地区安多县帕那镇申格卡岗村，积极开展帮扶共建活动。