铁路服务为帽儿山增色添香

（胡艳波 郭靖）6月18日，哈尔滨车务段帽儿山站候车室内人头攒动，身着五颜六色登山衣的游客围在一起嬉笑畅谈、合影留念。

“今年端午小长假，我们站发送旅客又创新高，共发送旅客1828人次，同比增长107.5％。”帽儿山站客运主任董锐介绍。

近年来，帽儿山国家森林公园成为黑龙江省内旅游热点，这里开发的玻璃栈道在端午小长假期间受到游客的热捧。

地处旅游景区的帽儿山站提前预判客流，及时做好应对方案。该站成立了服务小分队，货运、运转、后厨职工全体帮班作业。为保障旅游导乘服务质量和效率，该站专门在进、出站口等旅客聚集处所加派人手。他们还利用电子显示屏、公告、车站广播及时发布列车开行动态资讯，并及时根据客流增设售票窗口，缩短旅客购票时间。

该站充分考虑游客登山过程中可能出现的中暑、跌倒擦伤、剐破衣物等情况，免费提供药品、针线等，完善“温暖服务箱”功能。

“我和老伴都是帽儿山的常客，这里山美、水美，车站的服务更美。每次出行，铁路的闺女、小伙都会嘘寒问暖，还帮我们打热水，非常暖心。”来自哈尔滨的游客王奶奶说。