周到服务让旅客感受温馨

“你们的服务太周到了，咱旅客急啥你们就有啥，为你们点赞。”6月1日，上海南至南昌K287次列车停靠在南昌站后，南昌籍旅客黄俊竖起大拇指。

原来，5月31日K287次列车正在迎接旅客乘车，黄俊扶着一位步履蹒跚的老人找到9号车厢列车员刘飞琴，面露难色地说：“列车员，我父亲身患癌症，刚看完病准备回去，身体虚弱，需要人照顾，可我临时只买到了一张软卧车票，我可不可以陪他，我不要铺位都行。”刘飞琴一边帮着旅客搀扶老人上车，安抚他们不要着急，车上会尽力想办法解决，一边联系列车长做好重点旅客服务。

列车长经过多方协调，不仅帮旅客补办了卧铺，还将父子俩安排在一个包房里，方便照顾。

谁知列车从松江站开出后，黄俊又急匆匆地找到刘飞琴：“怎么办？怎么办？我们匆忙赶车，把一个装药的环保袋给落在了上海南站候车室，我父亲刚准备吃药才发现，我真是太糊涂。”说话间，黄俊急得眼泪都要掉下来了。刘飞琴赶忙安慰旅客，并立即向列车长汇报。列车长当即与上海南站值班员联系。在车站多名工作人员的努力下，旅客的环保袋终于找到了。随后，列车长又协调车站将环保袋通过时间最接近的一趟列车送回南昌站。

听说铁路工作人员找到了环保袋，一脸愁容的黄俊这才安下心来。

王荣翔 张 慧