用心服务特殊重点旅客

2018年5月28日由呼和浩特站始发开往兰州西站的2635次列车上，列车从呼和浩特站出发后，列车长王晓军像往常一样正在巡视车厢，突然对讲机里传出13号车厢列车员徐超的声音“王车长，13号车厢18号下铺有一名住着双拐的特殊重点旅客。”“收到１随后王车长一路迈着大步往13车厢的方向走去。

     来到这名旅客面前，经过问询得知，该名旅客持呼和浩特至景泰卧铺车票，无陪同，且行李较多，是在呼和浩特打工的景泰县人，因为自己的疏忽大意，使得自己右脚骨折，现在刚在呼市做完手术不久，需要回家修养，达到景泰站后有亲属接她。

     王车长帮该名旅客打了杯热水后，就对她说“您在旅途中有什么需要帮忙的就尽管告诉我们，我们会尽自己最大努力帮您！打水，上厕所这些您暂时行动不方便的事儿就让我们列车员帮帮您，您千万不要客气，这都是我们应该做的，是我们的工作１旅客连声称谢！

     王车长又嘱咐13号车厢当班列车员徐超对该名旅客重点照顾！一路上每次当他巡视车厢到13号车厢的时候都会跟这名旅客聊几句，问问需不需要帮忙。交班的时候他又嘱咐当班列车长刁吉勇做好该名旅客的服务交接工作！

     刁车长也是一样让旅客时时刻刻都感受到了温馨的服务随时都在她的身边，在列车到达景泰站前二十分钟他就去已经帮旅客收拾好了行李，嘘寒问暖的询问旅客还需要什么帮助。下车的时候他自己亲自掺扶旅客下车。下车后旅客非常感动的说了一大顿感谢列车长以及列车员的话。“不用客气这是我们应该做的分内之事，欢迎您以后有机会再次乘坐我们的列车１“谢谢您一路对我的关心与照顾，下次去呼市我一定还坐你们这趟车１

     千里之行始于足下，积跬步以至千里，积小流以至江海，勿以善小而不为。了解铁路客运工作的人都知道像这样平凡的“斜事几乎每天都会在列车上发生，平凡的事情往往都会被人们忽略，但是正是因为这样一件件平凡的“斜事儿才能铸就伟大！

                   包头客运段，兰州车队，冯天