铁路客运服务要“走心”

《礼记·中庸》中讲“凡事预则立，不预则废”。运筹帷幄之中，方能决胜千里之外。铁路客运服务亦是如此，真正做到“走心”规划部署，才能让铁路运输平稳有序，才能让更多旅客选择铁路出行。“交通强国、铁路先行”，如何将这一理念真正落到实处，体现到铁路客运服务中去，让旅客切实体会到温馨出行、平安出行；如何让旅客体验更美好，是铁路部门工作的重中之重。

要进一步优化客运服务标准。相关部门需要切实从源头上提高客运服务标准，明确铁路职工岗位职责，保障落实标准化服务，真正将客运服务的标准提起来，让客运服务有章可依，有迹可循，不断优化。

要进一步保证客运服务高质量。温馨出行的要义正是做到高质量的客运服务，要提高客运服务质量，就要做到“急旅客之所急，想旅客之所想”，去伪存真地将“走心”服务落到实处。

要进一步发展客运服务新特色。“走心”服务要升华，就要融入新特色，打造不一样的铁路客运服务。“网上订餐”“特产预订”等吸睛产品已初见成效，必须继续坚持开拓创新思想，多措并举进一步挖掘客运服务内涵，让更多的旅客感受到多元化的铁路客运服务提供的便捷。

铁路客运服务要真正做到“走心”，只有从思想上提高认识，全方位提高客运服务质量，才能打造出温暖旅客的“千里出行路”。