服务旅客32载

“这次治疗结果怎么样？”近日，一对中年夫妇推着一位坐在轮椅上的老人来到武昌站“铁心楚韵580”服务台，值班站长毕志莉像老朋友一样跟他们打招呼。

原来，这一家三人姓李，是毕志莉的老朋友。2017年6月，85岁的李奶奶在武汉做了手术，来到武昌站乘车回山西时，在候车室里疼得直不起腰。毕志莉当天刚好值班，就推着轮椅把李奶奶送上车，还和列车长特意交代对他们多加关照，像亲人一样忙前忙后。李奶奶特别感动，就记住了毕志莉的名字。现在每隔21天李奶奶就要来武汉做一次治疗，每次都是“铁心楚韵580”服务台的工作人员热心接送。

“旅客乘车的时候遇到困难找到我们，我们能做的就会倾尽全力地去帮一把。”毕志莉在武昌站工作已有32年，总是不怕麻烦、热情耐心地服务旅客，大家都亲切地称呼她“老毕”。

在32年的客运服务工作中，她为行动不便的残疾旅客护理过个人卫生，烈日中用轮椅推着200斤的大汉赶火车湿透衣服，也经常在逢年过节时为孤寡老人送去问候。对一些经常来车站的重点旅客，他们什么时候来坐车，隔多久去哪里，细心的毕志莉都记在笔记本上，手机里也存有联系方式。

“旅途有重点、服务无止境，把旅客当成亲人对待，他们会感受到你的温暖，自己也会收获快乐１寒冬酷暑、风雪无阻，毕志莉在武昌站迎来送往、服务旅客32载。再过几个月，毕志莉将为自己的铁路工作生涯画上圆满的句号。

秦 涛 陈 端 陈 俊

编后 平凡的岗位，平凡的生活，许多人都是沿着同样的轨迹工作生活着。在这种平凡中，许多人找到了工作的乐趣，他们每天热心地服务旅客，他们认真地干好每一钩活儿……正是这种平凡岗位上平凡人的坚守保证了铁路这个大联动机运转，保证了广大人民群众有更好的体验。他们是平凡的，他们也是伟大的！