真情服务温暖旅客心

客运是铁路窗口单位，客运人员素质的高低直接决定了人们对铁路印象的好与坏。为提升服务品质，铁路部门不断在服务旅客细节上的打磨，下功夫。尤其近几年，各大车站一直把旅客满意度作为检验自身的标尺，无论在运能运力方面，还是服务质量上都有了较大幅度的提升和改变，并且取得了良好的效果。“刷脸”进站、手机查询、预约服务等越来越多的智慧型服务、智能化设施让旅客出行更便捷、体验更美好，赢得广泛赞誉。

针对节后学生流和外出务工人员，许多车站开设了专窗，重点为不识字、不会上网的中老年人提供专门售票服务。同时，该站还安排青年志愿者为他们提供指引服务。

为保证消防安全，车站在候车室、售票厅等人员密集场所和关键设备上张贴防火知识及禁烟宣传标识，加强电器线路和设备的巡视检查，细化应急处置流程，组织开展列车大面积晚点、售票系统故障、消防逃生疏散等应急模拟演练，做到防患未然、应急有备。

一个微笑、一声问候、一个举止，一项措施，都会让旅客看在眼里、暖在心里都会让旅客感受的旅途的温暖，激起旅客心灵的回应。（申梓良）