Z69/70次列车：传递春运温度

近期，何女士乘坐由乌鲁木齐客运段北京三组值乘的Z70次列车，从嘉峪关上车前往北京探亲，她经历的一件事情，让她感动不已。原来，从嘉峪关上上车的何女士，把家里的车门钥匙带上了列车，导致送站的爱人无法开车返回酒泉家中。列车长积极联系，通过两趟列车和两个车站的工作人员用“接力”的方式，以最快的速度，将车门钥匙交到何女士爱人手中。

变化的客流，不变的服务。列车是一个流动的小社会，上下车旅客流动性比较大，旅客需求水平不断提高，这就要求列车乘务工作要不断适应旅客需求，提高服务质量，满足日益增长的旅客愿望。车厢内的服务备品保证正常使用，发现故障要及时维护；旅客贴身卧具要做到一客一换，满足频繁上下的旅客乘车需求，让服务跟得上不断变化的节拍，不给自己找客观理由而降低服务标准，要不忘初心，无论春运客流有多大，任务有多艰巨，服务不能减，在回家过年的大迁徙中，让旅客从细节中体验更美好，在全国人民聚焦春运的关键时刻，让旅客走得更舒适、走得更有序、走得更温馨。

不变的重点，接力的服务。在“天山雪莲号”列车上，代表重点旅客的标志就是“红、蓝雪莲花”，只要是哪里挂起了“雪莲花”，哪里就有我们重点服务的旅客。每一位重点旅客身边，会有三位乘务员直接面对面的服务在她的身边，她们轮班制的重点照顾，让旅客24小时无忧。不同的乘务员，如何无差距热情服务，这就需要乘务员们做好细致的交接工作，与重点旅客面对面交接，做到无缝衔接，接力服务，让重点旅客体验持续的关注和温暖。如果有一个环节断裂，都会让旅客产生前后对比，俗话说：没有比较就没有伤害。因此，服务工作要做得更细、更好，才能让旅客有良好的体验。

“一花独放不是春，百花齐放满园春”只有全员共同努力，接力服务，才能让春运温暖每一位旅途中的乘客。