列车服务礼让“小举动”体现“大文明”

“您好，请您先走”；“您好，您要用卫生间吗？那您先请，您使用完后我再清扫”；“您不必着急，您接完开水后我再进（出）乘务间，以免您被烫伤”。如果您是一位乘坐火车的旅客，听到这些贴心的话语您是否会被感动，心中是否会有丝丝温暖，这是乌鲁木齐客运段北京车队开展的一项“四礼让服务”活动。

为了积极响应中国铁路乌鲁木齐局集团公司“强基达标、提质增效”活动要求，乌鲁木齐客运段北京六组在2018年春运工作到来之前在乘务中积极开展北京车队提出的“四礼让服务”活动，即：在车厢内通行时迎面遇到旅客，要提前一个格侧身让旅客先通过；在通过台遇到旅客时，提前约一米的距离侧身避让；清扫卫生时，如遇旅客要使用卫生间，立即停止工作请旅客先使用；出入乘务间时遇到接开水的旅客，静等旅客接完后再进出。这些服务礼让“小举动”不仅可以让旅客感受到备受尊敬，也能体现出乘务员良好的文化素养。

列车服务工作平凡而普通，为旅客服务无需轰轰烈烈，跟不需惊天动地，对旅客的关心和关爱就在我们工作人员的一言一行和一瞥一笑中，小小的一个礼让举动会让列车文明之花盛开。

图片说明：

图片1：乘务员周珊珊在通过台提前约一米的距离避让旅客先行。

图片2-图片3：乘务员张雨和朱梅静等旅客接完开水之后再进出乘务间。

图片4：乘务员周珊珊清扫卫生时，先请旅客使用卫生间，再进行作业。