中铁十一局广州市轨道交通十八和二十二号线项目举办员工礼仪知识培训

“中国是礼仪之邦，一向注重个人的修养和待人礼节，作为中铁建员工更应该学习掌握礼仪常识，在日常生活、工作和外交活动中以较高的素养、规范的礼仪待人处事，体现自身修养与企业形象，这次礼仪知识培训很有必要。”二工区党工委书记孟世强在主持分部员工礼仪知识培训时说。

该项目部根据工程处在广州市区内，与社会接触广，外交活动多，文明礼仪要求高等情况，为使员工适应一线城市文明礼仪要求，2017年12月6日下午，项目部在番禺广场站报告厅举办员工礼仪知识培训班，项目部、一、二、三、六工区100多名员工参加。该活动邀请广州市品希文化传播有限公司总经理、中国软实力集团培训讲师、中国形象礼仪中心高级礼仪讲师吴依芩授课，她以“ 展现最好的自己”为主题，讲述了中国传统礼仪；商务礼仪中的仪容、仪表、仪态；商务行为礼仪；商务交往礼仪；商务通讯礼仪；商务接待礼仪常识。并从个人礼仪、见面眼睛的运用、微笑、问候、鞠躬、手势、引路、剩电梯、车辆座次、开门、奉茶、递名片、握手、交谈礼仪、用餐座次、敬酒礼仪、日常交际礼仪、接听电话礼仪、待客与拜访礼仪等方面进行引导性，示范性宣讲和现场演练，使大家很受启发，深受教育。

在讲课过程中还穿插了茶艺、古筝、陈氏太极拳表演，既活跃了课堂气氛，宣扬了古典文化，使员工领略了古代文化魅力，增添了学习礼仪知识的兴趣，又使员工从表演中直

观地得到学习，熏陶，启示，提高了学习礼仪知识的有效性，增强了文化自信。

“弘扬传传文化，学习礼仪知识，践行礼仪规范，对促进项目各项工作开展有着重要作用，对家庭和谐，个人成长进步和企业发展都有好处，学习礼仪知识重在落实，贵在践行，要做到学、悟、践三者互动，提高自身素质”。项目部党工委书记万子兵在员工培训班讲话中说。

“ 一次培训，受益匪浅，使我掌握了不少礼仪知识，明确了在外交活动中如何行礼，助力于征迁协调工作开展。”项目部前期工作部部长刘襄东如是说。

“礼仪体现细节，细节展示素质，素质决定成败”。

为使员工把仪礼知识运用到生活、工作中去，项目部党工委结合实际，采取多种形式，大力开展各类活动。一是深入宣传教育。为营造文明礼仪活动氛围，项目部通过办宣传栏、标语、利用单位QQ群、微信群等载体，广泛深入宣传教育，使员工掌握了文明礼仪常识，了解文明礼仪活动的做法和要求，认清其目的意义，充分认识开展文明礼仪教育实践活动的重要性和必要性，使文明礼仪意识深入人心，成为员工的自觉行动，形成人人讲文明，个个讲礼貌的良好氛围。二是结合实际，解决问题。项目部在开展文明礼仪教育实践活动中，根据员工在现实生活和人际交往中存在的问题和薄弱环节，有针对性进行引导，指出了讲礼仪和不讲礼仪对项目形象和个人的成长进步的利弊，要求员工纠正和解决平时行为不规范，仪表不端，言谈举止不正，接听电话，待人接物不讲礼节礼貌等不良行为，事事处处用标准的礼仪规范自已，养成良好的讲文明讲礼仪习惯。三是突出重点，注重实效。在开展文明礼仪教育实践活动中，要求员工从我做起，从现在做起，从点滴入手，将文明礼仪行为贯穿于日常行为之中。开展了“礼仪在我心中” 活动。并规划把文明礼仪教育与开展“争当文明职工”、“优秀共产党员”、“优秀共青团员”、“最美工人”、“道德模范标兵”、“爱岗敬业标兵”、“优秀农民工”等评比活动结合起来，增强文明礼仪教育的实效性，更好地发挥文明礼仪在教育引导员工创先争优、服务人际交往和处理人与人之间关系的作用。

通过开展文明礼仪教育实践活动，培养了员工知礼仪，懂礼貌，讲文明的日常行为习惯，提升了员工的文明礼仪素质。不仅对员工文明举止和日常行为起到了规范作用，对项目管理和施工生产等方面也起到很好的促进作用。(林赤喜 张玺 曹昆)

附图说明：

图1、2017年12月6日下午项目部举办员工礼仪知识培训

图2、进行握手礼现场演练

图3、项目部经理李兵前排(右4)党工委书记万子兵(右5)及项目部、各工区领导带头参加礼仪知识培训

图4、古筝表演