Z69/70次： “绣绣”细微服务为他人

雷雪英，174厘米的大个子，白净的脸上架着着一副黑框近视眼镜，乌黑的头发挽在蝴蝶头饰中，看上去有一种做事干净利索、风风火火的感觉。但随着时间的推移，同事们对她有了更多的评价：工作标准落实严格认真，服务旅客细致入微，每一项工作都像绣娘手中的“绣品”一样，无可挑剔。因此，同事为她起名“绣绣”。

     2015年12月，是绣绣上班后的第二个月，在一次乘务中她搀扶一位行动不便的老人上厕所，之后这位老人还特意让孩子找到她致谢。“没想到我做了自己应该做的，却得到旅客如此'厚爱'，这让我真正体会到客运服务的价值和重要性。”绣绣说，“我希望可以通过自己的努力让旅客旅途方便、温馨。”

    体会到服务快乐的绣绣把解决旅客困难、满足旅客需求作为自己的职责，在服务旅客时工作做得更细、更周到。并总结出属于自己的“三多”服务法。她说，“在服务中，要多看一眼、多问一句、多说一句，就会解决旅客的很多困难。”

    90岁的老奶奶王桂花说：“绣绣就像我的亲孙女，一路上照顾得很周到。”手术后没多久的大叔刘继峰说：“绣绣的贴心服务不仅缓解了我的疼痛，更温暖了我的心。”每趟车她都会收到来自旅客们的各种表扬，这让她觉得服务工作很有价值。

    从事客运工作3年来，绣绣从来没有因为个人原因请过一次假。每次出乘前，家人都会嘱咐她，用心工作，不用担心家里。

    列车长邵颜婷评价说：“我们的绣绣，不怕苦、有热心，不怕累、有恒心，不怕烦、有耐心。是我们每个人学习的榜样１