热线电话架起连心桥

（杨军 王环）10月底，陇南工务段创新服务方式，开通“511”职工生活保障服务热线，倾听职工心声，解决职工困难，为一线职工架起了一座连心桥。

由于管内点多线长，在兰渝铁路沿线的多个站区，一线职工生产生活中遇到问题往往需要通过班组、车间、段等层面逐级反馈，解决问题周期较长。针对这一实际，该段设置“511”电话专线，下设职能科室分线，并安排专人负责日常接线，对一线职工反映的各类问题进行梳理分类。职工可以通过拨打服务热线，直接将问题反馈至段里，由段里进行统一答复。段里会在第一时间联系职能部门协调解决，大大提高了解决问题的效率。

该段还建立“我来办、立即办、办后回复”的响应制度，认真落实工会归口管理，按照“一单负责制”的处理原则，针对职工提出的问题，定责任人、定解决期限，做到件件有落实、件件有回音；建立巡检制度，组织有关人员对职工进行定期回访及满意度调查，及时解除职工的后顾之忧。