桂花飘香引客来

（莫育杰 李育全）“这个季节桂林风景秀美，满城桂花飘香，真是让我大饱眼福１10月24日，在桂林北站准备乘坐Y412次列车返回湘潭的黄阿姨高兴地说。

当下，旅游名城桂林桂花竞相开放，香飘十里，令人陶醉。各地旅行社纷纷瞄准这一赏花商机，组织退休人员乘旅游专列到桂林旅游赏花。据了解，10月、11月两个月，桂林站预计总共到发旅游专列43列，到发旅客3.5万多人次。

为方便老年旅客出行，桂林站提前与上级主管部门联系，及时掌握旅游专列到发及客流情况，制订乘降组织方案。他们合理安排专列停靠股道，并设置专用进站通道及候车区域，最大限度地方便旅客进站乘车。

该站提前组织车底上线，安排上水员做好上水、补水工作，满足车上旅客用水需要；加强与旅行社的联系，提示旅行社工作人员提前通知游客到站，留足乘降时间，防止老年旅客因赶时间而发生意外。

针对老年旅客的特殊服务需求，桂林站充分发挥“刘三姐·漓江情”服务品牌作用，组织青年志愿者在进站口、电梯口、闸机口等关键处所提供问询、引导、帮扶等服务。特别是对行动不便的老人，该站指定专人提供进站、候车、乘降一条龙服务，全面提升服务品质，让旅客的旅途更加温馨快乐。