山丹丹花开红艳艳

“您好，这里是郑州站丹丹服务岗，请问您需要什么帮助？”10月18日，清脆的电话铃音打破了早晨的宁静，丹丹服务岗忙碌的一天又开始了。

2012年，郑州站以服务明星梁丹丹名字命名的丹丹服务岗应运而生，主要通过开展重点旅客预约服务、出行信息咨询、旅客候车引导，方便旅客出行。

今年1月28日，郑州站西北出站口外，从广州打工回来的石乾喜坐在沉甸甸的“家当”上使劲抽着烟。“表弟没出过远门，我俩一年的工资也都在他的包里，车站里人那么多，我身上有伤行动不方便……”看着就快没电的手机，老石越想心里越急。因为约好了在新开的西北出站口感受铁路、地铁“零换乘”，老石半步也不敢离开。

“和表弟走散之后我在站台的导向牌上看见个电话号码，打过去之后，不到3分钟，一位穿着红马甲的‘丹丹’就出现在了我的眼前。她在电话里听说我肩膀有伤、行李又多，还专程带了个小推车来接我……”石乾喜说。一根烟的工夫，哥俩重逢了。

无论旅客身处何方，只要所乘列车涉及郑州站，贴心的关爱都能通过“丹丹”一路相伴。

2016年春运的一天凌晨，正在服务岗值夜班的梁丹丹接到了河南省红十字会打来的电话，20多名新疆乌鲁木齐的先心病患儿乘坐T198次列车，需要郑州站提供接车服务。

那天，T198次列车缓缓停靠站台后，梁丹丹一路护送着患儿们上了救护车。6岁的阿依米尔清楚地记得，在她做手术的那天，梁丹丹一直捧着鲜花等在手术室外。做完手术，梁丹丹不停地给她做手脚按摩、耐心地给她讲故事。梁丹丹给予的温暖带给她极大的慰藉。阿依米尔住院期间，梁丹丹一有空闲，就煲好鲫鱼汤送到医院，还陪她做游戏。回到乌鲁木齐后，阿依米尔经常用妈妈的手机和丹丹阿姨视频聊天，她们成了无话不谈的好朋友。

这些年，“丹丹”们曾经帮助过的旅客，有定期来郑州复查病情的、有行动不便的残障人士、有走亲访友的老年旅客。“丹丹”们为这些旅客建立了“爱心涌动”微信群，将经常来郑州站坐车的200多名重点旅客和车站工作人员都加进群里，旅客可以随时在微信群里预约接送车服务。

丹丹服务岗的“丹丹”们勤于实践，为旅客建立“服务档案”，受到过“丹丹”帮助的旅客再次通过热线电话预约服务时，他们就可以通过查找档案快速匹配对应需求，提供“私人订制”式的个性服务，既提高了工作效率，又能拉近与旅客的距离，实现从“旅客等服务”到“服务等旅客”的转变，最大限度满足旅客快节奏出行的需求。

5年来，丹丹服务岗可谓“山丹丹花开红艳艳”，由最初的几个人发展到现在的30多人，由原来没人愿意干的岗位，变成了无上光荣的岗位。