旅途中的温暖

每个人心中都拥有自己的感动，它与我们的生活常伴，或感动于亲情的温暖，或感动于平凡的生活，或感动于工作中的无私奉献。

俗话说：“在家千日好，出门一时难。”奔波在外的旅客，由于环境的改变，总会遇到这样那样的困难。作为一名列车乘务员，如果我们能及时用温暖体贴的语言开导他们，帮他们解决困难，将会给旅客带来极大的安慰。

节后的又一趟乘务工作开始了。今天是乌鲁木齐客运段上海二组值乘，每天面对着不同旅客，让我们感到既熟悉又陌生。今天乌鲁木齐始发站送来了一名特殊重点旅客乘车，一位是坐着轮椅的病人，张俊虎车长与车站工作人员认真办理交接，并亲自送到9号车厢，叮嘱乘务员做好服务工作，协助旅途生活。在车门口验票的列车员看到了他们。很快的把他们送到了的铺位。开车后，和对班将刚刚灌好的暖瓶送到铺位，并面带微笑的打招呼说：我是本车厢乘务员宋宗莉，一路上有什么需要帮助，我会尽力帮助解决。望着乘务员真诚的面孔，让病人感到非常亲切。经过一番询问得知他们是从乌鲁木齐到上海看病去。向她们介绍了车上的服务设施和关于旅行的安全注意事项。一路上，宋宗莉经常巡视车厢，询问有没有什么需要帮助的地方，上厕所时，就主动和陪同人搀扶着到厕所，自己就等在厕所门口，等病人出来，然后一起扶回铺位上。如此细心的服务让旅客非常感动。

我们为每一位旅客提供热情周到的服务，你们对我们满意就是对我们工作的肯定。车厢内其他旅客都看到了这一切，纷纷赞扬。这些都是旅客对我们工作的认可，就像亲人和家人一样陪在我们的身边。

                   (周文清)