服务上的任何事都不是小事

2017年 8月29日21点10分，K454次晚点40分钟到达平凉车站，站台上一名男性旅客拿着一面锦旗送给正在当班的列车长程相华手中，这面锦旗是送给10号车厢的列车员王丽丽的，感谢他热情服务，乐于助人。

8月7日，赵先生乘坐K453次从平凉上车，在10号车厢铺位上休息时，不慎将钱包丢失，列车员王丽丽听到旅客的讲述后，一面安抚旅客，不要着急仔细想想，钱包放到哪里了，一面用对讲机向列车长、乘警报告事情的原委，同时她还用照明设备在铺位上、卧具里、铺位下仔细寻找，最后在下铺的夹缝里找到了赵先生的钱包，并交还到赵先生的手中，赵先生非常感谢王丽丽。

这样乐于助人的事情每趟都在“上演”，就像王丽丽自己说的那样:“这件事我都忘了，可是旅客却还记得，并送来了锦旗，真让我太意外了，可见在服务上任何事都不是小事”。