旅客点赞“土贵情”

（亢凡）7月以来，集宁车务段科学部署暑运营销、服务等工作，打响暑运攻坚战，确保各项工作平稳有序进行。

该段充分发挥“土贵情”服务品牌作用，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务的理念，做好环境卫生、饮水供应等常态化工作，及时处理旅客求助，不断提升旅客满意度。在此基础上，该段从购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等环节入手，优化客运组织和服务措施，为旅客营造温馨的出行环境。

针对暑期客流量大的实际，该段各客运站职工自发成立营销小分队，走访车站周边学校、旅行社，了解学生放假、旅游团出行等情况，做好列车宣传及车票预售工作；通过车站公告栏、电子显示屏等平台，向旅客公布余票、列车增开信息，确保旅客合理安排行程。

此外，该段强化干部包保盯控，加强客运检查督导，严把接发列车、乘降组织、“三品”查危、应急处置等关键环节；模拟旅客列车晚点、客流积压等突发事件，开展应急演练，提高安全保障能力，确保运输组织平稳有序。