慕莉芳：站台上的“百米冲刺”

7月14日，郑州站迎来了又一个周末客流高峰，当日发送旅客12万人次。

8时，郑州站职工慕莉芳准时出现在岗位上，开始了她辛勤忙碌的一天。

慕莉芳，是客运车间一班北区的一名客运员，她的岗位在北侧廊，经过7个站台、6个候车厅的所有旅客，都在她的服务范围之内，工作量非常大。

有时候因为晚点等原因，车次位置出现的交叉多、情况复杂，她要时刻紧盯着开车时间，并且严格把握好放行顺序。列车到站放行后，她还要精准引导旅客从候车厅走向站台，避免出现旅客下错站台、候车厅漏放旅客等现象。特别是在列车密集到达时段，听到列车预报后，她更要第一时间通过侧廊的导向牌查看列车进路情况，并及时通知各候车厅是否要根据实际情况暂缓放行旅客，避免侧廊上出现交叉放行而产生安全隐患。同时，她还要时刻向旅客宣传注意事项，避免因为旅客慌乱造成通道拥挤和旅客摔倒造成踩踏事件。

工作范围大，事儿就特别多。从8时开始，慕莉芳便寸步不离北侧廊。除完成职责范围内的工作之外，她还要不停地回答旅客的各种问询，一站就是十几个小时。

“G806次列车前面直走七站台。”“请您带好孩子，下台阶注意脚下安全。”像这样一句句引导的话语她要重复无数遍。

“这就是忙起来的节奏，概括起来就是一个字——‘跑’，不管干啥都要跑着才行，而且还要有‘百米冲刺’的速度。”慕莉芳说。

15时，郑州开往哈尔滨东的K926/927次列车刚刚预报进站，成百上千的旅客就带着大大小小的行李从候车厅走出，沿着台阶涌向五站台。

正在北区五站台处盯控客流的慕莉芳，看到一位女士手里拎着好几个手提袋，还拉着一个四五岁的孩子，急匆匆地走在放行的旅客队伍中。突然，她手里拎着的一个塑料袋裂开了，袋子里的东西瞬间散落一地，当她停下脚步准备蹲下捡拾遗落的物品时，紧跟其后的其他旅客却无法立即停下脚步，如不及时制止，她和她的孩子随时可能会发生被踩踏的危险。说时迟那时快，慕莉芳来不及多想，眼疾手快的她以百米冲刺的速度，冲向人群，一把将这位女士和她的孩子拉到一边，还没等这位女士回过神儿来，后面鱼贯而出的旅客就踩碎了她掉落在台阶上的零食，孩子“哇”的一声大哭起来。

过了好一会儿，这位女士才缓过神来，拉住慕莉芳的手一直说着谢谢。经历了这惊险一幕，慕莉芳对她的岗位平添了几分责任感和危机感。慕莉芳越来越觉得她的责任大，如果当时没有及时把这对母子拉出来，如果当时注意力不集中没有及时发现，如果当时不在岗位……后果将不堪设想。

她平时还在间休室准备了一些塑料袋、手提袋、胶带，发现旅客的袋子散了，就拿出来供旅客应急使用。

面对暑运密集的客流，慕莉芳提前做好准备，记牢班计划和整个北区候车的列车分配位置，预想旅客有可能会遇到的困难和问题，自己提前设想好对策，做好必要的准备，把工作做得尽善尽美。

慕莉芳不仅自己严格按照作业标准进行作业，发现身边的同事注意力不集中时她也会及时提醒。她告诉同事，作业标准是从无数的经验教训中总结出来的，每项规定都有它的理由，绝不能偷工减料，图一时省事，给工作埋下安全隐患。

在车间开展的“五比五看”评优活动中，她的认真负责大家有目共睹，受到了班组同事的一致认可和好评。今年以来，她先后13次被评为班组优秀职工，连续4个月被车间评为月度最佳职工。