送教上车助乘务员提素

（唐茹 李侠军）“尹车长，为旅客送开水时有哪些注意事项？”

“水壶接满开水后，应该先背对旅客压下水壶压把，将热气放出；用手托着杯体下部倒水，将茶水放置在小桌板上时，应将茶杯的把手转向旅客方向……”6月7日，在宝鸡开往天津西的T56次列车上，西安客运段列车长尹娜对段职教人员的提问对答如流。这是该段送教上车、组织列车长集中轮训的一幕。

为提高列车长的业务能力，该段从6月开始对全段670名列车长分6批进行集中轮训。他们开展实景实作现场培训，以乘务工作现场惯性问题、普速列车软卧接待礼仪、应急处置、案例讨论、服务质量规范、餐车服务标准等内容为重点，确保培训取得实效。

该段打破以往“一人讲百人听”的培训模式，采取送教上车的方式，在列车上由讲师根据实际场景，对列车长进行现场提问，再由讲师点评指导，帮助列车长补强业务短板。

同时，该段将普速与高铁列车的列车长集中在一起统一培训，加强列车长的工作交流。值乘高铁列车的列车长杨劼在培训结束后说：“这种现场提问、帮教的培训模式增强了学习的针对性，让我学到了实用的服务技巧，今后能够带领班组乘务员更好地服务旅客。”