“网格化圈粉”带来成效

“端午送大礼喽！您用微信扫‘西铁客运’微信公众号的二维码，就可入驻‘西铁长乐行’粉丝家园……”5月29日下午，在汉中车务段汉阴站候车室，客运员王雅杏、李叶帮助100余名旅客成功关注了“西铁客运”铁路微信公众号，以后旅客们坐火车出行可以拿积分、得奖品。这是该段开展客运营销总动员的一项重要举措。

今年5月，西安铁路局对经常乘坐该局担当客车的旅客推出了一项新服务——在“西铁客运”微信公众号里新增“西铁长乐行”粉丝家园模块，方便旅客快捷查看最新铁路资讯、乘车导航，得到重点帮扶，并享受积分奖励。

为让更多的旅客体验铁路客运服务新变化，汉中车务段成立14个客运营销小分队，在组织旅客互动体验的同时，借助朋友圈、地方媒体圈、资讯圈等，加大网络推介力度，探寻增运增收新空间。

在营销实践中，这个段汉阴站客运值班员付伟发现，在车站停靠的所有客车中西安局管内的占87.5％，从全年发售的异地票张数来看，局管内车票数量占全年异地票发售总张数的90％。而且每天的乘车旅客中，35岁以下的年轻人比例最大，对“西铁长乐行”这种新鲜事儿，年轻旅客也更容易接受。

针对客流年龄分布情况，这个段推出“网格化圈粉”，营销人员分组“承包”候车室、公园、商业区、中学等地，开展“扫一扫·长乐行”活动。为吸引更多的旅客关注铁路、选择铁路，客运营销小分队制作便民营销手册，投放到人流量大的商尝铁路代售点、汽车站等场所，供旅客选择，方便旅客扫码注册。营销团队还畅通了线下体验环节，精心制作“金粉”通道、“金粉”候车室、“金粉”售票窗口标识，对重点服务通道、区域进行揭挂展示。

地处汉中“小江南”的汉中车务段，管内有宝成、阳安两条干线穿越秦岭，14个客运站辐射陕西、甘肃、四川3省3个地级市、11个区县。因自然环境、地理位置等多重影响，当地经济欠发达，旅客群体相对固定。

今年初，因阳安二线施工全面展开，这个段从3月1日到4月27日有7趟客车停运。停运期间，管内西乡、城固、汉阴等4个车站旅客发送量与去年同比减少10万余人次。面对工程建设与运输生产的矛盾，这个段紧扣“强基达标、提质增效”工作主题，推出了互联网+营销宣传、服务增效等一系列措施，发动全员走出客运低谷，投身营销攻坚战。

“部分客车虽然暂时停运了，但是客运营销不能中断，一方面可利用既有客车的运能稳固市场，另一方面要为即将开通的西成客专提前培育市常”段安全运输生产指挥中心主任王银华介绍道。这个段“定向打靶”，针对全年客流特点和客流辐射区举办的文化旅游节等活动，展开客运营销总动员。

4月，在西乡站，这个段的职工和茶商、书画家联合举办“茶乡飞歌”茶艺书画艺术展演，营销人员担当“茶仙子”，精心制作营销宣传页，主动完善“汉水情”“茶乡情”品牌服务，为重点旅客开展预约、定置服务等。营销人员定期分析各次客车车票预售动态、旅客乘车情况，及时调整运力，对主景区所在站给予票额倾斜，满足旅客购票需求。

目前，城固董家营镇万亩桃园硕果累累，将在6月中上旬迎来采摘月。城固站营销先行，先后举办了“书画艺术+客运营销”、让铁路客运产品进桃林等系列营销活动，宣传在城固站经停的各次客车，方便旅客出行。

今年内，西成客专将建成投用，高铁列车将经停洋县、汉中、宁强等地。汉中站党总支书记张增贵说：“我们现在已有序展开了高铁客流市场的培育，营销圈扩大到了四川南江、甘肃陇南等地。”

汉中站精心设计制作客流调查问卷，5个客流调查及营销宣传小分队分别奔赴南郑县、勉县、汉台区等地，走进人流密集的学校、汽车站、茶城，提前展开高铁预宣传活动。在社交网站里，该站营销人员得知四川东北部和甘肃陇南一带的老百姓也在期盼西成高铁早日建成后，他们随即直奔当地，与政府部门联系，制订公铁联运等方案，共同铺设旅客快速出行坦途。