无“微”不至 快乐出行

“这个平台非常好，让我的出行方式发生了变化。”5月12日清晨，前往北京拍戏的演员罗雪，临出家门前，拨打了郑州站商务候车VIP卡上的叫车电话。20分钟后，该站派来的商务车直接停在了他的家门口。

罗雪口中的“平台”指的是“郑州站服务号”，也就是该站电商开发平台。去年以来，郑州站按照“创新思维，发展共赢”的经营思路，不断升级硬件设施，打造车站经营文化品牌。他们利用电商化开发，与车站既有实体商铺合作，不断升级微信公众号功能，并通过网上下单、扫码打折、微信支付等便捷方式，将商铺的特色餐饮、特色服务宣传出去，吸引更多旅客在该站商铺消费，创效增收。

“我们不能局限于现有的传统经营模式，要跟上时代的脚步，紧抓电商平台这个有利契机，充分利用好我们的优势，通过优势提升价值。”郑州站站长张会清这样动员全站干部职工。

按照这一思路，该站邀请郑州大学商学院教授对站领导班子和旅服车间相关人员进行培训，教授最新的营销理念，拓宽经营思路；停办形式落后、旅客反响较差的经营业务，充分利用站内闲置场地，拓展开发5D影院、洽谈引进“胶囊宾馆”、提升茶座服务质量吸引旅客消费。去年11月11日，“郑州站服务号”正式上线。

罗雪经常往返于郑州与北京之间，这半年来，自从关注了“郑州站服务号”之后，他觉得生活便利了很多，候车信息、晚点信息、到发时刻都能及时掌握。

在郑州站贵宾候车厅，工作人员为罗雪端来咖啡和小食品，他打开手机上的微信平台，点击“餐饮美食”，手机屏幕立刻出现火车站餐饮美食，丰富的品牌美食、特色的地方小吃多达10余家。他选择了一家餐厅，为自己点了一份早餐，通过这个平台订餐，他可以直接享受9.5折优惠。

罗雪还告诉笔者，只需关注“郑州站服务号”上的“出行小保姆”，就可以获得包括旅行保姆、特色服务等17项服务内容在内的信息，点击需要的服务，便可轻松搞定旅途问题。

最值得一提的是，这个站打造VIP私人定制服务，推出VIP旅客“专车接送站一条龙”服务。从家门至站门、站门至车门、车门至家门，VIP旅客可以从容地享受贵宾候车等服务。

为把VIP旅客请进来，该站在电商平台上线之前，进行了立体化宣传。他们制作宣传海报，在售票厅、站内外所有商铺进行张贴；编写电商平台微信公众号文章，在干部职工的朋友圈中进行转发；与省市广播电台合作策划专题节目，对电商平台使用方法、功能、作用、类别等进行为期一个月的定时连线播报；旅服车间工作人员走进候车厅，向旅客推介“郑州站服务号”，吸引更多旅客关注公众号。

截至目前，“郑州站服务号”关注人数达8万多人，商城用户量累计增长至1万余人，订单业务量迅速增加，经营效益大幅提升。