服务要“保质保量”

如今，“顾客是上帝”“客户的要求就是我们的一切”“把客户当作亲人”等理念已成为现代企业的普遍共识。因此，一家企业要在市场上立足并长期发展，不仅在产品方面要保质保量，而且在服务方面也要做到“保质保量”。

服务的保质保量主要表现在工作细节中，也许只是一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动，但这样的服务细节会见精神、显境界、抓人心，体现出一种端正的工作态度和敬业精神，成为化解各种矛盾的“减震器”。细节源于态度，态度决定一切。作为铁路员工，我们只有真正热爱自己的工作，才能把这份热爱转化为服务的热情传递给他人；只有多换位思考，由衷地多为旅客、货主着想，才能把温暖送到他们心中。在实际工作中，我们必须切实增强忧患意识，把工作中可能遇到的各种情况估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，从而把服务做细、做实、做到位。

另外，想要在服务上做到“保质保量”，企业还需要加强员工培训。俗话说：“活到老，学到老。”广大员工只有在工作中不断学习新知识，保持活跃的思维，才能把服务工作做到尽善尽美。无数企业的成功经验表明：培训和学习是企业发展的主要动力。各单位要在实际工作中有目的、有组织、有计划地加强员工的学习和培训，不断增强员工的服务意识，提高其服务技能，让其以优质的服务有效促进企业发展。