“晓东快运班组”赢得信赖

“林口发货哪家强，铁路‘晓东’来帮忙１这是在黑龙江省林口县企业和商户之间流传很广的一句话。如今，成立于2015年底的七台河站林口货运营业部“晓东快运班组”，凭借着“勤沟通、细方案、快操作”三步工作法，已成功与当地16家客户建立了长期战略合作关系，累计争揽发送零散白货6300多吨，创收100多万元。

班组成立之初正是冬季，县内的很多中小型企业都处于半停产状态，可周边以出产稻米闻名的刁翎镇等地却是一派水稻加工外运的繁忙景象。于是，“晓东快运班组”骨干孙晓东就和同事挨个村屯做宣传，甚至在乡下磨米厂的大门上贴起了印有自己联系方式的小广告。

抱着试试看的态度，农户孙连和拨打了电话，提出试运150公斤大米到长春。孙晓东亲自上门取货并办理业务，快捷、周到的服务让孙连和很满意。3天后，孙连和再次拨打电话，告知孙晓东对方已经收到货，并提出再运大米750公斤。渐渐地，孙连和对铁路快运的信任度越来越高，发货的种类和数量也越来越多。他还为孙晓东介绍新客户，现在已经有12名农户成为孙晓东的忠实粉丝，年发货量达200多吨，“晓东快运班组”也在十里八乡出了名。

“晓东快运班组”通过微信向指定对象发布铁路货运产品信息，并及时为货主答疑解难。目前，已有70多名货主与他们建立了经常性的业务往来关系。农机经销商陈老板就是通过翻看微信朋友圈货运业务广告找到的孙晓东。由于出差在外，又急于发货，陈老板只能安排店里的负责人来办业务。优惠透明的价格、快捷方便的流程，让身在外地的陈老板非常满意，更让其感动的是，孙晓东还亲自帮他联系货物到站后的卸车和短途运输业务，一次就帮他节省费用800多元。

俗话说，金杯、银杯，不如老百姓的口碑。作为一个三等站的小班组，他们没有因为“业小而不为”，而是持续在服务角色的转换中做到“业勤而为之”，时刻把客户的困难和忧愁放在第一位，想方设法帮助客户排忧解难，用实际行动赢得了客户的信赖。