集宁机务段搭建职工连心桥

呼和浩特铁路局集宁机务段工会以“职工心声热线”为媒介，为职工解难题、排心忧、调矛盾，被职工群众誉为“连心桥”。集宁机务段管辖集包线、集二线、集大线、张唐线包头以东客、货列车牵引值乘任务，点多线长，为及时倾听职工群众心声，第一时间了解职工利益诉求，积极帮助解决各类难题，该段工会设立了“职工心声热线”。向职工公布热线电话，并将电话与工会指导员手机绑定，做到无论节假日、工作日，全天候接听职工热线，及时记录、回复、处理职工诉求。对职工回复突出一个“快”字，能办不能办，能办到啥程度，给职工吃下“定心丸”。在办理过程中，及时向当事职工通报办理进度。

每当经营考核、工资管理等办法发生变化时，“职工心声热线”就成了上级精神的传播器。去年，企业年金制度有变化，由于扣款项增加，一些职工一时不理解，纷纷拨打热线咨询。工会干部对新制度先学一步，为职工做好解释，并与段劳人科干部深入现场，向职工做好宣传，及时消除职工疑问。对涉及职工切身利益的，主动做好宣传，特别是涉及各类困难补助、大病保险、“三不让”政策等，印制宣传页、小册子，并通过视频宣讲、送健康到一线等活动，及时为符合条件的职工办理相关手续。

去年4月份，货车司机职工黎汉强通过“职工心声热线”来电询问，本人患了肺癌，能否享受大病保险。工会及时给予了肯定答复，并详细说明了享受大病病种救助需要提供的资料，第一时间为其发放救助金3万元，解了他的燃眉之急。前不久，段部门卫梁桂秋的妻子打来电话，哭泣着反映她丈夫因心脏病住院，急需做心脏搭桥手术，因资金不够，不能进行手术，求助工会。段工会立即召开会议，按照急事急办的原则，为其办理了借款手续，工会干部还到医院进行慰问。

对于职工反映的其他问题，也尽量解决。去年一段时间，业务部门反映，要求行车外勤人员上岗必须戴领带，夏天又热又不方便现场作业。接到反映后，工会部门及时找相关部门反映情况，并请示主管领导后，对此规定做了修改，受到了职工欢迎。