以花会友优化服务强品牌

4月28日，南阳月季花会开幕，数万名游客纷至沓来。南阳车务段以花为媒，通过打造外部环境、加强协调对接、提升服务品质等手段，为前来赏花的国内外游客提供优质服务。

该段突出“月季飘香、以花会友”的主题，在南阳站及周边客运站内站台、站前广尝进出站通道等处所增设月季盆栽、月季花、月季树等，扮靓站区环境；利用宣传橱窗、摄影展板、宣传折页等载体，向旅客展示优秀月季摄影作品和花会期间观花指南，美化候车环境。

他们指定该段客运科、南阳站等加强与市政府相关部门的联系，按照分工提前做好参会团体、受邀嘉宾、厂商企业等的乘降服务，准确掌握花会期间各团体所乘车次、到访人数、到达时间、路线安排等信息，分别制订乘降服务、安全保障等方案，并安排值班干部带队盯控重点车次、重点团体的服务过程对接，确保各环节衔接有序。

该段采取线上线下相结合的方式，通过官方微博、微信等及时发布月季花会的会期流程、参观路线、铁路乘车信息、周边景区推荐等，并安排专人在线上解答旅客出行咨询、购票问题等。同时，他们发挥南阳站“玉都亲情”服务品牌作用，安排党员干部带队上岗做好旅客乘降组织、进出站引导、重点旅客跟踪服务等，展示铁路形象，提升服务品质。