铁路倾情服务品茶客

“今年我是第三次坐高铁来到信阳参加‘茶博会’了。我最喜欢信阳毛尖，毛峰多、口感香１4月28日早上，从郑州乘坐G425次来到信阳的刘建国老先生对正在引导出站的信阳东站工作人员说。

4月28日至30日，第25届国际茶文化节暨2017中国（信阳）国际茶业博览会在信阳市举行，久负盛名的信阳毛尖吸引了国内外茶商、品茶客乘坐火车前来参会。

为服务好此次盛会，信阳站成立了专项运输领导小组，积极与地方政府、茶叶节组委会等部门联系，详细了解此次活动的细节，摸清摸准参会来宾到达和返程信息，在订票、送票、进出站等方面提供优质服务。

茶博会召开期间，恰好又逢五一小长假，旅游流、探亲流、学生流等交织在一起。

该站一方面推行“对待老年旅客热情细心、对待外地旅客真诚耐心、对待儿童旅客爱护关心、对待特殊旅客照顾爱心、对待普通旅客和气贴心”的“五心”服务法，在服务细节上做到“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把”；另一方面大力整治车站环境卫生，对候车室、售票室、站台、天桥、地道等处随脏随扫，为旅客提供舒心的出行环境。

该站还组织机关干部、休班党团员成立3个“茶乡情”义务服务小组，补充一线服务力量，竭力为旅客提供旅游相关信息咨询、协助购票、提送行李等服务。

为进一步展示窗口形象，该站在信阳东高铁站与当地龙头茶企业合作，在候车厅内设置免费“品茶区”，安排专人为旅客表演茶艺；利用电子显示屏、电视等播放茶诗茶歌、茶乡风景、茶乡民俗，让旅客感受到浓浓的“茶文化、茶乡情”。