爱岗位 提技能 服好务

开展“强基达标、提质增效”主题教育活动，笔者认为要从热爱工作岗位、提高业务技能、真诚服务旅客三个方面做起。

一是热爱工作岗位。客运工作中，总会遇到一些脾气火爆的旅客。客运员要避免与旅客发生争执，而是要从岗位要求出发，以更多的耐心去处理。一名合格的客运员，要对照客运服务标准，不断地自我完善与提高，把爱岗之情转化为优质服务，真正在心里把旅客当成亲人，高标准地履行客运员的工作职责，树立良好的职业形象。

二是提高业务技能。作为一名客运员，不仅要熟知客运相关的业务知识，还要熟悉各次旅客列车的运行情况。在客运工作中，有个别客运员存在一种“各扫门前雪”的消极思想。如果负责检票的客运员觉得只要自己认真地核验旅客车票，并按规定放行旅客即可，对旅客询问的其他问题，客运员不理不睬，那么这样的客运员在业务上是不合格的。

三是真诚服务旅客。客运员要在心里把旅客当成亲人，做到真诚地微笑、贴心地服务、耐心地解答。同时，要想在“强基达标、提质增效”上有所作为，客运员就要在服务旅客上下功夫，做到经常面带微笑，不断提升服务质量，给旅客提供一个温馨的出行环境。