互换角色来“找茬”

“遇到这样的服务，发货真是受罪１近日，昆明东站王家营西货运服务部活动室里，货运员赵琳丹扮演客户，拿着话筒大声吐槽。面对赵琳丹略显夸张的表演，同事们却无论如何也笑不起来，每个人心里就像被一块大石头压着。

针对王家营西货运服务部发生服务不到位、引发客户投诉的问题，该站组织职工互换角色，通过情景再现的方式，开展服务质量“找茬”大讨论。

职工们围绕“我们离市场要求有多远，市场需要我们怎么做”“如何为客户提供优质服务”展开大讨论。干部职工眼睛向内，认真查找服务中的不足和工作中的问题，并提出了整改意见。

“把‘我的岗位就是为您服务’这句承诺落实到具体工作中，就是要心里想着客户、一切为了客户。我们要努力提升服务质量和业务技能，为客户提供更好的服务体验，这样才会赢得市常”货运值班员范晓露深有感触地说。

杨紫轩 何思远